Руководитель колл-центра входящих обращений

Руководитель колл-центра входящих обращений (строго с опытом работы в дилерском центре)

Приглашаем тебя стать частью сильной команды профессионалов!

Уникальный дилерский центр, предлагающий одновременно более 50 брендов новых автомобилей и автомобилей с пробегом. У нас ты сможешь не просто работать, а стать частью истории компании, помогая нашим клиентам осуществить мечту о собственном автомобиле.

Располагаемся на первой линии, что обеспечивает высокий клиентский трафик. 4 этажа полностью оборудованы для продажи новых автомобилей, автомобилей с пробегом и автомобилей премиум-сегмента и электрокаров.

Если ты готов принять вызов и внести свой вклад в развитие нашей компании, присоединяйся к нам!

Локация: м.Генерала Тюленева/м. Тропарево/м. Теплый стан

Обязанности:

• Обеспечение эффективной работы продающего контакт-центра входящих обращений дилерского центра.
• Формирование структуры, целей и KPI отдела.
• Анализ показателей эффективности деятельности отдела, принятие своевременных мер по исправлению выявленных недостатков, оптимизация процессов.
• Выполнение плановых показателей.
• Разработка и внедрение скриптов, обучающих материалов, кейсов для персонала.
• Осуществление набора, обучения и адаптации новых сотрудников.
• Поддержание необходимого уровня трудовой и исполнительской дисциплины.

Требования к кандидату:

• Обязателен опыт работы на аналогичной позиции не менее 3 -х лет в дилерских центрах.
• Опыт выстраивания мультиканальной коммуникации с клиентами.
• Системность, ориентация на результат, командность, развитые коммуникативные навыки, мобильность.
• Уверенные навыки управления коллективом от 20-30 человек.
• Грамотный пользователь ПК (MS Office. Excel), навыки работы в 1С, CRM.

Мы гарантируем:

• Новую премиальную локацию, парковка для сотрудников.
• Конкурентную заработную плату с прозрачной системой мотивации. Уровень дохода согласовывается на финальном собеседовании.
• График работы 5/2, оформление строго по ТК РФ.

• Корпоративные мероприятия.
• Команду профессионалов и единомышленников, готовых помогать на любом этапе.