CRM-менеджер

Чем предстоит заниматься:

1. Менеджментом внедрения и развития CRM-системы:

• Изучать возможности CRM-систем на рынке;
• Собирать обратную связь от пользователей и руководителей департамента;
• Определять бизнес-потребности;
• Разрабатывать ТЗ для реализации нового функционала;
• Контролировать соблюдение ТЗ и сроков подрядчиком;
• Тестировать функционал;
• Контролировать устранение проблем в поставке;
• Контролировать соблюдение SLA - управление инцидентами (исследование, сбор и анализ данных об ошибках в системе, составление претензий подрядчику);
• Контролировать документооборот с подрядчиком.

2. Поддержкой пользователей:

• Формировать базу знаний для пользователей – инструкции, видео уроки;
• Обучать пользователей работе с новым функционалом;
• Создавать видеоматериалы и инструкции для включения в траекторию обучения новых сотрудников;
• Координировать работы поддержки 1-й линии (на стороне Отисифарм), помогать в решении сложных вопросов;
• Контролировать качество поддержки 2-й линии (на стороне подрядчика);

3. Администрированием CRM (обеспечение бизнес-поддержки процессов, связанных с CRM);

• Обеспечивать работоспособность архитектуры CRM и бизнес логики;
• Оптимизировать бизнес-процессы через автоматизацию;
• Контролировать качество базы клиентов (врачи/организации);
• Контролировать качество системы управления базой данных (выявлять ошибки);
• Заводить принятых в компанию сотрудников/удалять покинувших компанию;
• Закреплять зоны территориальной ответственности;
• Присваивать/отвязывать лицензии;
• Загружать и тестировать визитные CLM презентации;
• Поддерживать в актуальном состоянии справочников брендов, направлений, конкурентов;
• Создавать, корректировать и запускать опросники в CRM;
• Обеспечивать корректный ввод данных и соблюдение стандартов работы пользователями;

4. Подготовкой CRM-аналитики:

• Писать сложные запросы на языке PostgreSQL для «горячей» выгрузки данных из СУБД;
• Формировать отчеты в Delta BI.

Профиль успешного кандидата:

• Высшее образование;
• Знание архитектуры и бизнес-логики работы CRM-систем;
• Опыт разработки отчетов в BI системах;
• Навыки работы с СУБД SQL/PostgreSQL (SQL для работы с данными и аналитики, Python для анализа данных);
• Знание основ информационной безопасности и работы с персональными данными.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильном лидере российского рынка безрецептурных препаратов;
• Достойное вознаграждение (фиксированный оклад + премии по результатам работы)
• ДМС (включая стоматологию), страхование жизни, страхование для выезда за границу;
• Современный офис в Москва-сити;
• Возможность влиять и видеть результат;
• Работу в профессиональной и талантливой команде;
• Современную платформу для онлайн-обучения;
• Профессиональный рост;
• Гибридный формат работы.