Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки (5/2)

Департамент информационных технологий создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Сейчас мы в поиске Специалиста технической поддержки на наш продукт Технические решения в направление комплексной эксплуатации систем на проект поддержки аналитических систем BI (Visiology, Luxms).

«Технические решения» — это команда экспертов, которые создают внутренние инструменты для разработки и предоставляют сервисы сотрудникам продуктовых команд ДИТ. Они занимаются учетом информационных систем и ресурсов, помогают выстраивать архитектуру ИТ-систем, создавать и настраивать инструменты получения отчетности, проводят независимое тестирование и налаживают процессы эксплуатации.

Что нужно делать:

• оказывать техническую поддержку пользователям аналитических платформ и проводить прикладное администрирование BI систем (Visiology, Luxms, Apache Superset)

• сопровождать дашборды BI-платформ (Power BI, Visiology, Luxms, Apache Superset)

• участвовать в установке новых релизов, тестировании и выводе новых дашбордов

• писать SQL-запросов для извлечения и преобразования данных

• подготавливать и настраивать отчеты в ITSM по ИС для заказчиков и нужд управления эксплуатации

• обращаться в ТП Вендора при возникновении подтвержденных ошибок

• вести техническую документацию в рамках кейс-флоу и обновлять базу знаний

Какие знания и навыки нам важны:

• опыт работы в технической поддержки от 1 года

• опыт работы с языком запросов SQL

• опыт работы с системами трекинга инцидентов и проблем

• опыт работы с системами баз знаний

• навыки грамотного устного и письменного общения с пользователями

• коммуникабельность и способность эффективной работы в команде

• знакомство с направлением BI (Power BI, nsight, Luxms, Visiology, Tableau), их содержимого

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• полностью удаленная работа с тимбилдингами раз в полгода
• преимущества аккредитованной IT-компании
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
  
  Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!