Ассистент руководителя по работе с клиентами

Мы - SEO студия «Акцепт», команда единомышленников, которые любят свое дело и стараются делать его лучше других. Среди наших клиентов много известных компаний из Санкт-Петербурга, но не только. Мы возглавляем профессиональные рейтинги в области SEO-продвижения сайтов в Петербурге и России. Ищем в команду человека с опытом администрирования SEO проектов (есть обучение и поддержка от опытного и внимательного руководителя - все покажет и всему научит). У вас есть шанс вырасти профессионально до аккаунт-менеджера.

Главная задумка должности: активная работа с клиентами, как находящимися на поддержке, так и новыми, ведение проекта (согласование работ, получение правок, раздача задач специалистам), сдача проекта, допродажи.

Клиенты требуют ежедневного внимания и частых коммуникаций. Необходимо соблюдать SLA (время реакции), контролировать тайминги, правильно ставить задачи и управлять процессом их реализации, отслеживать результаты по метрикам и предлагать новые решения во благо развития проекта.

Обязанности:

• Осуществление оперативной коммуникации с клиентами в мессенджерах.

• Быть связующим лицом между специалистом и клиентом.

• Согласование задач клиента со специалистами.

• Контроль выполнения задач сотрудниками.

• Назначение и проведение встреч и переговоров, присутствие на них.

• Контроль согласования дат и времени между участниками и контроль их присутствия на встречах.

• Составление документации и отчетов.

• Поддержание лояльности клиентов к компании.

• Контроль оплаты по договорным обязательствам и дебиторской задолженности.

Что для этого нужно?

✅ Быть внимательным, ответственным и заботливым человеком.

✅ Быстро обучаться.

✅ Быть пунктуальным и организованным.

• Коммуникабельность. Эффективное общение с коллегами и клиентами играет наиболее важную роль в достижении результатов. Необходимо умение находить общий язык с людьми и быть открытым к диалогу.

• Навык ведения переговоров. Важно уметь слушать, понимать и достигать согласия. Это помогает находить компромисс между потребностями одной стороны и возможностями другой.

• Организованность. Необходимо знать внутренние бизнес-процессы компании и уметь направлять клиента в нужное русло.

• Важно быть ответственным, контролировать свое рабочее время, соблюдать сроки, учитывать интересы обеих сторон и координировать коллег.

• Стрессоустойчивость. Уметь разрешать конфликты и сохранять спокойствие в критические моменты. Нередко возникают форс-мажоры, поэтому нужно оперативно реагировать и находить выход из сложных ситуаций.

• Опрятный и аккуратный внешний вид. Все наши встречи с клиентами, заказчиками и коллегами проходят удаленно в видео-формате.

• Заработная плата формируются на основе оклада + KPI (зависит от количества проектов, которые будете сопровождать вы) и обсуждается с кандидатом лично. В перспективе рост заработной платы до 150000 руб. и карьерный рост.

• Удаленный формат работы с 10.00 до 19.00 по мск.

• Адекватное руководство, дружеская атмосфера среди коллег.

• Неограниченный доступ к теоретическим и практическим знаниям, профессиональное совершенствование.

• В сопроводительном письме укажите, пожалуйста, свой опыт работы, количество проектов, которое вели одновременно. Укажите, что хотелось бы избежать в работе (что не нравится) и что вы считаете оптимальным и комфортным в компании во время вашей работы.