Customer success manager (Отдел клиентского сервиса)

Мы A3F GROUP — международный digital-холдинг. Наш первый проект был запущен в 2007 году, а сегодня мы объединяем в себе 9 успешных проектов в сфере IT и digital-маркетинга.

Мы находимся в поиске чуткого Customer success manager (специалиста клиентского сервиса) для нашего финтех-проекта, который станет ключевым звеном между нашим продуктом и партнерами.

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами, повышение их удовлетворенности и лояльности
• Обучение клиентов продукту, помощь в адаптации и использовании всех возможностей платформы
• Мониторинг метрик успеха клиентов (активность, конверсии, возвратность)
• Разработка стратегий удержания и увеличения жизненного цикла клиента (LTV)
• Работа с churn rate (снижение оттока клиентов), выявление причин недовольства и поиск решений
• Взаимодействие с отделами продукта и отделом развития для улучшения клиентского опыта
• Проведение регулярных созвонов и бизнес-ревью с клиентами
• Обязательное посещение международных конференций

Что мы ждем от будущего кандидата:

• Опыт работы в области клиентского сервиса и поддержки клиентов
• Владение английским языком на уровне B2
• Грамотная устная и письменная речь
• Профессиональное владение MS Office
• Эффективные навыки общения
• Высокая степень ответственности и способность к самостоятельной организации работы
• Быстрота в освоении новых знаний, оптимистичный подход к задачам
• Развитые аналитические способности

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• График работы 5/2, удаленный формат, гибкое начало рабочего дня
• Выстроенная система наставничества в динамично развивающемся направлении
• Международная карьера - общение и налаживание связей с разными клиентами по всему свету
• Организованные командировки в Дубай, Бангкок, Европу, США - реальные возможности оттачивать навыки английского языка и релокации
• Комфортабельный офис с уютной кухней, зоной отдыха, настольным теннисом и PlayStation
• Бесплатный фитнес-зал в БЦ
• Насыщенная корпоративная жизнь (масштабные выездные мероприятия, регулярные офисные тимбилдинги, профессиональные обучения и конференции)
• Возможность бесплатно посещать крупные профильные мероприятия

Мечтаешь работать в интересном проекте международной компании? Откликайся, мы ждем именно тебя!