Обязанности:
- Общение с нашими бизнес-клиентами в скайпе и месседжерах, предоставление
информации по их аккаунтам; - Первичная обработка запросов клиентов, корректировка статусов транзакций;
- Анализ/проведение/согласование платежей с провайдером;
- Управление настройками процессинга платежей и заведение клиентов во
внутренних системах; - Работа с системами мониторинга;
- Передача сложных инцидентов на вторую линию поддержки при необходимости;
Требования:
- Английский язык уровень B2/С1;
- Опыт работы в поддержке пользователей от 6 месяцев;
- Грамотная письменная и устная речь;
- Опыт работы с системами (Youtrack, Grafana, Superset, Graylog);
- Базовые знания об этапах проведения платежей и понимание принципов работы протокола HTTP.
- Опыт в платежных системах будет преимуществом.
Условия:
-
Удаленная работа 2/2 день/ночь;
-
Обучение на старте и введение в рабочий процесс, наставничество;
-
Предоставление необходимого оборудования и софт;