
Uzum Market
Руководитель группы саппорта
- Клиентский сервис
- Управление людьми
- CRM
- Анализ показателей
- SLA
- Обучение
- Узбекский — B2 — Средне-продвинутый
- Русский — C1 — Продвинутый
Uzum — это новая уникальная компания в Узбекистане, первая технологичная экосистема сервисов в стране. Мы развиваем сразу несколько высокотехнологичных продуктов, чтобы у миллионов жителей страны был доступ к безграничному ассортименту товаров с быстрой доставкой, а также финансовые сервисы, помогающие в решении бытовых задач и развитии бизнеса. Мы строим собственную IT-платформу, развиваем систему логистики, привлекая к сотрудничеству сотни тысяч предпринимателей.
Uzum Market — Маркетплейс № 1 в Узбекистане с широким ассортиментом и доставкой за 1 день во все регионы страны. Сейчас ассортимент на площадке составляет свыше 600 тысяч уникальных товаров, а география доставки охватывает 72 населенных пункта по всей территории Узбекистана.
Мы предлагаем:
-
Возможность получить ценный опыт и присоединится к масштабному проекту;
-
Коллектив профессионалов, где решения принимаются быстро, а идеи внедряются;
-
Демократичных адекватных руководителей.
-
Дружелюбный коллектив;
-
Трудоустройство согласно ТК РУз;
-
Пятидневная рабочая неделя (ПН-ПТ) с 10:00-19:00.
Задачи:
- Организация и координация работы команды саппорта для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса;
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания, контроль их соблюдения;
- Обучение, развитие и мотивация команды (проведение тренингов, регулярных 1:1 встреч);
- Анализ и обработка обращений клиентов, управление сложными случаями и претензиями;
- Составление отчетности по основным показателям эффективности (SLA, NPS, FCR и др.).
Необходимые опыт и навыки:
- Опыт работы в клиентском сервисе или саппорте от 2-3 лет, из них 1+ год в роли руководителя/тимлида;
- Умение работать с аналитикой и метриками эффективности команды;
- Навыки управления командой: постановка задач, контроль выполнения, развитие сотрудников
- Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость и ориентация на результат;
- Готовность брать на себя ответственность за решения и конечный результат.