Uzum Market

Руководитель группы саппорта

До 15 000 000 UZS
  • Ташкент
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 3 до 6 лет
  • Клиентский сервис
  • Управление людьми
  • CRM
  • Анализ показателей
  • SLA
  • Обучение
  • Узбекский — B2 — Средне-продвинутый
  • Русский — C1 — Продвинутый

Uzum — это новая уникальная компания в Узбекистане, первая технологичная экосистема сервисов в стране. Мы развиваем сразу несколько высокотехнологичных продуктов, чтобы у миллионов жителей страны был доступ к безграничному ассортименту товаров с быстрой доставкой, а также финансовые сервисы, помогающие в решении бытовых задач и развитии бизнеса. Мы строим собственную IT-платформу, развиваем систему логистики, привлекая к сотрудничеству сотни тысяч предпринимателей.

Uzum Market — Маркетплейс № 1 в Узбекистане с широким ассортиментом и доставкой за 1 день во все регионы страны. Сейчас ассортимент на площадке составляет свыше 600 тысяч уникальных товаров, а география доставки охватывает 72 населенных пункта по всей территории Узбекистана.

Мы предлагаем:

  • Возможность получить ценный опыт и присоединится к масштабному проекту;

  • Коллектив профессионалов, где решения принимаются быстро, а идеи внедряются;

  • Демократичных адекватных руководителей.

  • Дружелюбный коллектив;

  • Трудоустройство согласно ТК РУз;

  • Пятидневная рабочая неделя (ПН-ПТ) с 10:00-19:00.

Задачи:

  • Организация и координация работы команды саппорта для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса;
  • Разработка и внедрение стандартов обслуживания, контроль их соблюдения;
  • Обучение, развитие и мотивация команды (проведение тренингов, регулярных 1:1 встреч);
  • Анализ и обработка обращений клиентов, управление сложными случаями и претензиями;
  • Составление отчетности по основным показателям эффективности (SLA, NPS, FCR и др.).

Необходимые опыт и навыки:

  • Опыт работы в клиентском сервисе или саппорте от 2-3 лет, из них 1+ год в роли руководителя/тимлида;
  • Умение работать с аналитикой и метриками эффективности команды;
  • Навыки управления командой: постановка задач, контроль выполнения, развитие сотрудников
  • Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость и ориентация на результат;
  • Готовность брать на себя ответственность за решения и конечный результат.