HamkorBank

Руководитель отдела управления ИТ-сервисами (ITIL/ITSM)

Не указана
  • Ташкент
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 3 до 6 лет

HamkorBank, один из крупнейших банков Республики Узбекистан, который разрабатывает и выводит на рынок современные цифровые продукты для миллионов пользователей.

Мы — большая команда профессионалов из разных стран мира, влюбленных в своё дело и объединённых общей целью - создать лучшие онлайн финансовые сервисы для клиентов.

Чем предстоит заниматься:

  • Организация и контроль работы по процессам ITSM;
  • Организация работы группы координаторов ITSM;
  • Построение IT-процессов (управление инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями, IT-активами и каталогом услуг);
  • Разработка регламентирующей документации;
  • Обработка технических запросов, сбор соответствующих данных;
  • Контроль за соблюдением SLA, OLA и KPI процесса;
  • Анализ выполнения заявок;
  • Участие в решении конфликтных ситуаций в рамках процесса;
  • Внесение изменений в существующие процессы для повышения эффективности работы группы сопровождения;
  • Консультирование и обучение администраторов АС в части корректного заполнения информации по инцидентам, рискам, изменениям
  • Регулярный анализ инцидентов и участие в планировании внедрений;
  • Взаимодействие со смежными АС: сбор информации, подготовка презентаций, контроль выполнения поручений;
  • Взаимодействие с централизованной службой Банка в части методологии и правил ведения всех процессов ITSM. Участие в согласовании новых регламентов и распоряжений по правилам ведения процессов ITSM.

Чего мы ожидаем от тебя:

  • 3-5 лет в сфере IT-управления.
  • Высшее образование.
  • Глубокое понимание ITSM и ITIL.
  • Практический опыт работы менеджером (координатором) процессов ITSM.
  • Уверенное владение Jira, ManageEngine ServiceDesk Plus и другими аналогичными системами.
  • Опыт самостоятельного построения и оптимизации процессов ITSM.
  • Эффективная деловая коммуникация, ориентация на результат, отличные навыки межличностного общения.

Что мы в свою очередь предлагаем:

  • Профессиональная команда, где каждый сотрудник - неотъемлемая часть успеха;
  • Работа с перспективными продуктами для миллионов пользователей;
  • Использование современных технологий и подходов к процессу разработки;
  • Индивидуальный формат работы.