Лада-Имидж

Ведущий специалист по поддержке клиентов

Не указана
  • Тольятти
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 3 до 6 лет

Ключевая задача: Координация работы контакт центра и бэк офиса.

Обязанности:

  • Управление воронкой входящих обращений с целью повышения показателей работы клиентской службы
  • Выявление проблемных зон в работе клиентской службы, внедрение улучшений
  • Автоматизация процесса работы с обращениями
  • Поддержка оперативной работы клиентской службы. Взаимодействие с операторами колл центра и подразделениями внутри компании для скорейшего решения каждого запроса клиента.
  • Участие в разработке, дополнении и совершенствовании стандартов обслуживания конечных клиентов
  • Сбор и анализ обратной связи о работе клиентской службы от бизнес-подразделений, внедрение улучшений
  • Подготовка отчетности по работе клиентской службы
  • Участие в кросс-функциональных проектах по направлению клиентского сервиса
Требования:
  • высшее образование;
  • опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 3х лет. Успешный опыт прямого взаимодействия с клиентами. Опыт организации работы клиентской службы в автомобильной отрасли, будет преимуществом
  • Знание основных показателей работы клиентской службы, схемы взаимодействия с конечными клиентами на автомобильных предприятиях, ключевых бизнес-процессов участников автомобильного рынка, принципов клиентоцентричной модели ведения бизнеса, основ маркетинга, методов анализа данных, законодательства в сфере защиты прав потребителей, модели эффективной коммуникации и этики делового общения.
  • опыт разработки методических материалов
  • знание MS Office
  • эффективная коммуникация, умение работать в команде, продуктивный тайм-менеджмент
Условия:
  • официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
  • пятидневная рабочая неделя;
  • ДМС на условиях софинансирования;
  • компенсация на питание;
  • материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
  • денежные выплаты к важным датам (рождение ребенка, заключение брака);
  • подарки детям работников;
  • ПРИВЕТСТВЕННЫЙ БОНУС 30 000 Р.