Ключевая задача: Координация работы контакт центра и бэк офиса.
Обязанности:
- Управление воронкой входящих обращений с целью повышения показателей работы клиентской службы
- Выявление проблемных зон в работе клиентской службы, внедрение улучшений
- Автоматизация процесса работы с обращениями
- Поддержка оперативной работы клиентской службы. Взаимодействие с операторами колл центра и подразделениями внутри компании для скорейшего решения каждого запроса клиента.
- Участие в разработке, дополнении и совершенствовании стандартов обслуживания конечных клиентов
- Сбор и анализ обратной связи о работе клиентской службы от бизнес-подразделений, внедрение улучшений
- Подготовка отчетности по работе клиентской службы
- Участие в кросс-функциональных проектах по направлению клиентского сервиса
- высшее образование;
- опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 3х лет. Успешный опыт прямого взаимодействия с клиентами. Опыт организации работы клиентской службы в автомобильной отрасли, будет преимуществом
- Знание основных показателей работы клиентской службы, схемы взаимодействия с конечными клиентами на автомобильных предприятиях, ключевых бизнес-процессов участников автомобильного рынка, принципов клиентоцентричной модели ведения бизнеса, основ маркетинга, методов анализа данных, законодательства в сфере защиты прав потребителей, модели эффективной коммуникации и этики делового общения.
- опыт разработки методических материалов
- знание MS Office
- эффективная коммуникация, умение работать в команде, продуктивный тайм-менеджмент
- официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
- пятидневная рабочая неделя;
- ДМС на условиях софинансирования;
- компенсация на питание;
- материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
- денежные выплаты к важным датам (рождение ребенка, заключение брака);
- подарки детям работников;
- ПРИВЕТСТВЕННЫЙ БОНУС 30 000 Р.