ТК Микскар

Менеджер по гарантии/Инженер по гарантии

Не указана
  • Одинцово (Московская область)
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 1 года до 3 лет
  • Грамотная речь
  • Работа с жалобами клиентов
  • Рекламации

Место работы г. Одинцово.

ООО ТК "Микскар" - успешная компания. Мы являемся лидерами рынка в области продаж запасных частей для вилочных погрузчиков. Приглашаем Вас присоединится к нашей команде. У Вас будет наставник на весь период прохождения испытательного срока, мы предоставим материалы для обучения, научим работать по нашим стандартам. Присылайте свое резюме, и мы обязательно ответим Вам приглашением.

Обязанности:

  • Прием и обработка рекламаций от покупателей, улаживание возникающих вопросов;
  • Работа с возвратами от клиентов на всех этапах: получение претензии/заявления на возврат, согласование возврата и логистики, приемка возвращенного товара, ведение базы данных по возвратам;
  • Оказание технических консультаций клиентам и коллегам;
  • Общение с клиентами, урегулирование спорных вопросов;
  • Подготовка официальных ответов на рекламации;
  • Сбор и подготовка необходимой информации для передачи претензии поставщику;
  • Взаимодействие с поставщиками, координация процесса рассмотрения и сроков рассмотрения рекламаций;
  • Ведение базы данных рекламаций;
  • Ведение отчетной документации;
  • Согласование компенсаций;
  • Ведение статистики по возвратам и компенсациям;
  • Ведение документации, сопровождение процессов, соблюдение регламентов;
  • Проведение занятий/тренингов с сотрудниками компании по своей проф. области.
Требования:
  • Техническое образование;
  • Опыт работы в аналогичной/смежной области;
  • Знание устройств автомобиля;
  • Уверенное знание ПК;
  • Знание законодательства в области рекламационной работы, закон о защите прав потребителей, закон о дистанционной торговле.
  • Умение работать с персональным компьютером, знание 1С;
  • Личностные качества: коммуникативность, аналитический склад ума, внимательность.

Условия:

  • График 5/2 с 9.00 до 18.00;
  • Оформление по ТК РФ (отпуск/больничный)
  • Профессиональное развитие, перспектива карьерного роста;
  • Корпоративная парковка для автомобилей сотрудников на территории БЦ;
  • Столовая на территории;
  • Место работы г. Одинцово, ул. Западная, д. 13, БЦ "Западный" (доставка корпоративным автобусом от ст. Одинцово);