Начальник отдела технической поддержки (Программно-аппаратные комплексы, маркировка)

Аккредитованная IT компания, интегратор по разработке отечественных программно-аппаратных комплексов для автоматизации маркировки, сериализации и агрегации продукции в поисках Начальника отдела технической поддержки.
Основной вид деятельности компании - разработка компьютерного программного обеспечения для производителей в различных сферах.

ОБЯЗАННОСТИ:

• Общее руководство отделом технической поддержки
• Мониторинг задач
• Распределение задач по сотрудникам, балансировка нагрузки
• Разрешение конфликтных ситуаций с заказчиками, в т.ч. отработка рекламаций
• Обучение сотрудников заказчиков
• Выезды на ПНР
• Мониторинг договоров технической поддержки и сопровождения, гарантийных обязательств
• Установка параметров SLA, контроль их выполнения
• Выполнение других поручений руководителя в рамках служебных обязанностей

ВАШ ОПЫТ И ЗНАНИЯ:

• Высшее образование
• Опыт работы на релевантной должности не менее 3 лет
• Хорошие коммуникативные навыки
• Умение работать в условиях многозадачности и разумных сроков.
• Опытный пользователь ПК и офисных программ

УСЛОВИЯ РАБОТЫ:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• График работы 5/2 с 9:00-18:00/ 10:00-19:00.
• Гибрид после успешного прохождения срока испытания
• ДМС после испытательного срока
• Место работы: Долгопрудный - Технопарк Лихачевский.
• Оклад 200 000 gross + премия 20% от годового дохода