Обязателен опыт работы на данной должности в сфере медицины.
Обязанности:
- Организация и поддержка бесперебойной работы одной из смен call-центра;
- Контроль качества и эффективности работы сотрудников смены (проверка и оценка записей, прослушивание и анализ звонков сотрудников);
- Работа с персоналом call -центра: обучение, развитие, адаптация;
- Анализ эффективности работы, формирование статистики;
- Подготовка предложений по улучшению качества работы call -центра;
- Ведение документации, отчетности, составление графиков работы.
Требования:
- Обязательное знание принципов работы call- центра;
- Желательно знание CRM и 1С.
- Умение работать с большим объёмом информации.
- Опыт работы с информационными системами, уверенный пользователь ПК;
- Опыт и умение проводить анализ данных, принимать оперативные решения.
- График работы: 5/2 , 10:00 до 19:00
- Оформление ГПХ или ТК РФ,
- Место работы: ст.м. Спортивная/Василеостровская, в 5х минутах от метро.