Руководитель службы поддержки пользователей

Задачи

• Контроль работы службы поддержки и ИТ-процессов
• Контроль работы службы технической поддержки на аутсорсе (Service Desk), выполнение SLA, работа с инцидентами, заявками и эскалациями.
• Организация IT-поддержки магазинов и контроль работы подрядчиков (интернет, сеть, оборудование, кассы, платежные терминалы, видеонаблюдение).
• Информирование сотрудников о технических изменениях, проблемах, угрозах, помощь сотрудникам офиса при необходимости.
• Управление оборудованием и ПО
  
• Закупка оборудования, учет, инвентаризация и списание IT-оборудования (ПК, ноутбуки, периферия, ТСД, кассы).
  
• Контроль работы периферийных устройств, организация ремонта через подрядчиков.
  
• Централизованное управление доменными компьютерами (SCCM), обновление, установка и удаление ПО (как заказчик)
  
• Закупка и управление лицензиями и ПО (MS O365, Windows, офисные пакеты, специализированное ПО).
  
• Управление инфраструктурой и безопасностью
  
• Мониторинг и реагирование на инциденты в интернет-каналах, участие в проектах по сети и серверам как заказчик.
  
• Управление IT-безопасностью и участие в инициативах по её повышению.
  
• Контроль и администрирование систем видеонаблюдения.
  
• Оптимизация отчетность и бюджет
  
• Оптимизация IT-затрат, работа с подрядчиками и поставщиками, поиск экономии.
  
• Контроль IT-бюджета в своей части, участие в формировании годового бюджета.
  
• Оптимизация IT-процессов (оборудование, открытие магазинов, лицензии и доступы, процессы найма и увольнения).
  
• Ведение отчетности по задачам и процессам.
  
• Документирование сервисов и процедур, ведение базы знаний и регламентов.
  

Требования

• Опыт работы от 3 года
  
• Знание O365, понимание AD, Sharepoint,
  
• Понимание принципов работы VPN, LAN, Wi-Fi, базовые знания по сети
  
• Знание ИТ оборудования и его базовых характеристик, умение им управлять в распределенной компании.
  
• Опыт внедрения процессов в работу, написания регламентов и использования их в работе
  
• Уверенный пользователь Excel или Google Sheets
  
• Опыт работы с аутсорсом, с командами без прямого подчинения
  
• Умение самостоятельно организовать работу дистанционно, добиваться поставленных целей.
• Знание английскийского языка и опыт в поддержке ретейла будет приемуществом
  
• 
  

Условия работы:

• Оформление согласно ТК РК;
  
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
  
• Амбициозная компания с компетентным управленческим составом и интересными задачами;
  
• Отличная дружная команда, интересные задачи и неограниченные возможности для профессионального развития.