Sminex

Старший специалист контактного центра

77 500 - 103 000 RUR
  • Москва
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 3 до 6 лет
  • Пользователь ПК

Вакансия: Старший специалист контактного центра.

Что нужно делать:

  • Обрабатывать входящие и исходящие контакты клиентов: консультировать клиентов на этапах заселения и эксплуатации объектов по вопросам обслуживания, информировать о текущем статусе обращения.
  • Консультировать клиентов по вопросам, относящимся к сфере деятельности компании.
  • Регистрировать, типизировать и маршрутизировать обращения клиентов, поступающих через разные каналы, в соответствующем программном продукте.
  • Контролировать исполнение заявок ответственными лицами согласно утвержденному стандарту качества оказания сервиса (SLA).
  • Координировать взаимодействие линейных (технических) специалистов. Взаимодействовать с сервисной группой.
  • Организовывать процесс по согласованию времени проведения регламентных работ.
  • Информировать о внештатных ситуациях на объекте.
  • Участвовать в обучении новых сотрудников контактного центра, взаимодействовать с руководством по вопросам оптимизации процессов обслуживания.

Мы ожидаем:

  • Высшее/средне-специальное образование.
  • Опыт от 2-х лет на аналогичной должности.
  • Знание правил телефонных коммуникаций, стандартов оказания клиентского сервиса в бизнес классе и выше, правил деловой коммуникации и письменного этикета, MS Office на уровне пользователя.
  • Знание трудового законодательства, законодательства РФ о персональных данных и в области информационной безопасности, правил и норм охраны труда.
  • Опыт работы с базами CRM (предпочтительно 1С).

Мы предлагаем:

  • Прозрачное и достойное вознаграждение (fix+бонус).
  • Защита от инфляции – ежеквартальная индексация дохода, включая бонусную составляющую.
  • График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 на испытательный срок, по завершении испытательного срока сменный график- 2/2 с 09:00 до 21:00.
  • Профессиональный коллектив.
  • Социальный пакет: бесплатные обеды, ежедневные полдники, мобильная связь, ДМС (после испытательного срока).