Вакансия: Старший специалист контактного центра.
Что нужно делать:
- Обрабатывать входящие и исходящие контакты клиентов: консультировать клиентов на этапах заселения и эксплуатации объектов по вопросам обслуживания, информировать о текущем статусе обращения.
- Консультировать клиентов по вопросам, относящимся к сфере деятельности компании.
- Регистрировать, типизировать и маршрутизировать обращения клиентов, поступающих через разные каналы, в соответствующем программном продукте.
- Контролировать исполнение заявок ответственными лицами согласно утвержденному стандарту качества оказания сервиса (SLA).
- Координировать взаимодействие линейных (технических) специалистов. Взаимодействовать с сервисной группой.
- Организовывать процесс по согласованию времени проведения регламентных работ.
- Информировать о внештатных ситуациях на объекте.
- Участвовать в обучении новых сотрудников контактного центра, взаимодействовать с руководством по вопросам оптимизации процессов обслуживания.
Мы ожидаем:
- Высшее/средне-специальное образование.
- Опыт от 2-х лет на аналогичной должности.
- Знание правил телефонных коммуникаций, стандартов оказания клиентского сервиса в бизнес классе и выше, правил деловой коммуникации и письменного этикета, MS Office на уровне пользователя.
- Знание трудового законодательства, законодательства РФ о персональных данных и в области информационной безопасности, правил и норм охраны труда.
- Опыт работы с базами CRM (предпочтительно 1С).
Мы предлагаем:
- Прозрачное и достойное вознаграждение (fix+бонус).
- Защита от инфляции – ежеквартальная индексация дохода, включая бонусную составляющую.
- График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 на испытательный срок, по завершении испытательного срока сменный график- 2/2 с 09:00 до 21:00.
- Профессиональный коллектив.
- Социальный пакет: бесплатные обеды, ежедневные полдники, мобильная связь, ДМС (после испытательного срока).