Специалист технической поддержки (2я линия)

Компания «Мария» – известный российский производитель кухонь на заказ, 25 лет на рынке, более 500 000 реализованных проектов.
У нас сплочённая команда профессионалов и нас всегда объединяет желание быть первыми.

Ищем позитивного и открытого кандидата, готового погрузиться в решение вопросов, связанных с одним из наших самых амбициозных внутренних проектов.

Вашими задачами будут:

• Консультирование внутренних пользователей по работе с программным обеспечением в чатах, тикет-системе Redmine (80% рабочего времени) и иногда в голосовом режиме (20%);
• Выявление проблем в работе программного обеспечения, их описание и передача разработчикам;
• Контроль устранения проблем и информирование пользователей об этом;
• Взаимодействие с пользователями продукта, бизнес-аналитиками и продуктовой командой.

Что мы предлагаем:

• Достойную твоего профессионального уровня зарплату — детали обсудим на собеседовании;
• Полностью удалённый формат работы с графиком 5/2 на период испытательного срока, затем график 2/2.
• Поддержку, обучение и наставничество со стороны опытных коллег;
• Работу с адекватной командой и продуктовую культуру;
• Возможность расти и развиваться в рамках IT-департамента компании;
• Необходимую технику для работы (ноутбук) и компенсацию мобильной связи;
• Скидки на продукцию Компании: для сотрудников и их родственников.

Мы идеально подойдем друг другу, если вы:

• Имеете опыт работы не менее 1 года консультантом технической поддержки;
• Представляете, как работают CRM/ERP-системы;
• Умеете понятно, лаконично и грамотно доносить мысли в письменном и устном виде;
• Усидчивы, дисциплинированны и готовы честно давать обратную связь.

Если всё это про вас - смело откликайтесь на нашу вакансию, в случае положительного фидбэка по резюме вас ждет:

1. Созвон с рекрутером

2. Интервью с руководителем службы поддержки программных продуктов

3. Финальная встреча-знакомство с продакт-менеджером команды.