Вам предстоит:
- Определение потребности в обучении сотрудников КЦ;
- Обучение нового и имеющегося персонала;
- Разработка программ обучения по повышению квалификации сотрудников и руководителей;
- Контроль эффективности обучения;
- Прослушивание звонков, работа над повышением качества переговоров;
- Внесение предложений по изменению текущих скриптов;
- Составление отчетов о проведенных программах и мероприятия.
Мы ожидаем:
- Опыт работы в направлении обучения и развития персонала от 2-х лет (опыт во взыскании/ в банковской сфере/в контактном центре будет вашим преимуществом);
- Навыки проведения тренингов, в том числе в области коммуникаций, развития компетенций и клиентского обслуживания и т.п.;
- Навыки разработки тренинговых программ под конкретную задачу;
- Развитая устная и письменная коммуникация, грамотная речь;
- Креативность, активная жизненная позиция, гибкость.
Мы заботимся о сотрудниках и поэтому предлагаем:
- Трудоустройство по ТК РФ;
- Своевременный официальный доход 2 раза в месяц (оклад + ежемесячная премия), включающий все налоги и страховые взносы;
- Полноценный соцпакет с больничными и отпускными выплатами;
- ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- График работы 5/2 с 9:00-18:00;
- Отсутствие бюрократии и открытое руководство;
- Офис по адресу: ул.Победы д.220Б;
- Классная команда, с которой приятно провести время на тимбилдингах и корпоративах;
- Возможность приобретать брендированные подарки за внутреннюю валюту в нашем маркете.
Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая добивается результатов вместе!