Специалист 1 линии поддержки/helpdesk

Обязанности:

• Прием обращений от пользователей по телефону, электронной почте, через портал и регистрация инцидентов в системе ServiceDesk, маршрутизация и распределение;

• Поддержка пользователей 1-го и 2-го уровня (основная масса – обращения от розничных магазинов);

• Эскалация и взаимодействие со специалистами службы поддержки подрядчиков в рамках решения обращений пользователей;

• Первичная диагностика и разрешение обращений по:

• ERP системы MS Dynamics AX 2012 R2 (в основном модуль Розница),
• ПО на терминалах сбора данных (ТСД),
• SET Retail 10 на ККМ, SET Centrum
• ЕГАИС, Честный знак
• Решение типовых обращений (заведение пользователей, выдача типовых прав доступа в ИТ системах и др.);

• Проведение массовых рассылок по компании по недоступности сервисов/систем, запланированным регламентным работам и др.;

• Координация ИТ-подразделений по сложным запросам;

• Контроль передачи информации между ERP-системой и POS, ERP-системой и ТСД.

Требования:

• Коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость, самостоятельность, грамотно поставленная речь;

• Опыт работы в сфере IT на должностях: ИТ- специалист/ специалист HelpDek/ Инженер
  от 1-го года в розничной компании.

• Опыт прямой работы с пользователями.

• Знание и опыт работы с SET Retail\Centrum на уровне администратора (желательно SET Retail\Centrum 10);

• Опыт поддержки оборудования Front-office розничных магазинов (желательно POS, ТСД Windows, Android);

• Опыт работы с системами интеграции между ERP и Front-office системами (желательно SET RETAIL, MS Dynamics Axapta);

• Опыт создания и ведения документации (внутренние инструкции, пользовательская документация).

Условия:

• График работы: 2\2, утренние смены с 06:00 до 18, вечерние с 12:00 до 24:00;
• Оформление по ТК РФ, бессрочный трудовой договор.