
Spice IT
Специалист 1 линии поддержки/helpdesk
Не указана
- Техническая поддержка
- Help Desk
- MS Dynamics AX
Обязанности:
- Прием обращений от пользователей по телефону, электронной почте, через портал и регистрация инцидентов в системе ServiceDesk, маршрутизация и распределение;
- Поддержка пользователей 1-го и 2-го уровня (основная масса – обращения от розничных магазинов);
- Эскалация и взаимодействие со специалистами службы поддержки подрядчиков в рамках решения обращений пользователей;
- Первичная диагностика и разрешение обращений по:
- ERP системы MS Dynamics AX 2012 R2 (в основном модуль Розница),
- ПО на терминалах сбора данных (ТСД),
- SET Retail 10 на ККМ, SET Centrum
- ЕГАИС, Честный знак
- Решение типовых обращений (заведение пользователей, выдача типовых прав доступа в ИТ системах и др.);
- Проведение массовых рассылок по компании по недоступности сервисов/систем, запланированным регламентным работам и др.;
- Координация ИТ-подразделений по сложным запросам;
- Контроль передачи информации между ERP-системой и POS, ERP-системой и ТСД.
Требования:
- Коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость, самостоятельность, грамотно поставленная речь;
- Опыт работы в сфере IT на должностях: ИТ- специалист/ специалист HelpDek/ Инженер
от 1-го года в розничной компании.
- Опыт прямой работы с пользователями.
- Знание и опыт работы с SET Retail\Centrum на уровне администратора (желательно SET Retail\Centrum 10);
- Опыт поддержки оборудования Front-office розничных магазинов (желательно POS, ТСД Windows, Android);
- Опыт работы с системами интеграции между ERP и Front-office системами (желательно SET RETAIL, MS Dynamics Axapta);
- Опыт создания и ведения документации (внутренние инструкции, пользовательская документация).
Условия:
- График работы: 2\2, утренние смены с 06:00 до 18, вечерние с 12:00 до 24:00;
- Оформление по ТК РФ, бессрочный трудовой договор.