Spice IT

Специалист 1 линии поддержки/helpdesk

Не указана
  • Москва
  • Полная занятость
  • Сменный график
  • От 1 года до 3 лет
  • Техническая поддержка
  • Help Desk
  • MS Dynamics AX

Обязанности:

  • Прием обращений от пользователей по телефону, электронной почте, через портал и регистрация инцидентов в системе ServiceDesk, маршрутизация и распределение;
  • Поддержка пользователей 1-го и 2-го уровня (основная масса – обращения от розничных магазинов);
  • Эскалация и взаимодействие со специалистами службы поддержки подрядчиков в рамках решения обращений пользователей;
  • Первичная диагностика и разрешение обращений по:
  • ERP системы MS Dynamics AX 2012 R2 (в основном модуль Розница),
  • ПО на терминалах сбора данных (ТСД),
  • SET Retail 10 на ККМ, SET Centrum
  • ЕГАИС, Честный знак
  • Решение типовых обращений (заведение пользователей, выдача типовых прав доступа в ИТ системах и др.);
  • Проведение массовых рассылок по компании по недоступности сервисов/систем, запланированным регламентным работам и др.;
  • Координация ИТ-подразделений по сложным запросам;
  • Контроль передачи информации между ERP-системой и POS, ERP-системой и ТСД.

Требования:

  • Коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость, самостоятельность, грамотно поставленная речь;
  • Опыт работы в сфере IT на должностях: ИТ- специалист/ специалист HelpDek/ Инженер
    от 1-го года в розничной компании.
  • Опыт прямой работы с пользователями.
  • Знание и опыт работы с SET Retail\Centrum на уровне администратора (желательно SET Retail\Centrum 10);
  • Опыт поддержки оборудования Front-office розничных магазинов (желательно POS, ТСД Windows, Android);
  • Опыт работы с системами интеграции между ERP и Front-office системами (желательно SET RETAIL, MS Dynamics Axapta);
  • Опыт создания и ведения документации (внутренние инструкции, пользовательская документация).

Условия:

  • График работы: 2\2, утренние смены с 06:00 до 18, вечерние с 12:00 до 24:00;
  • Оформление по ТК РФ, бессрочный трудовой договор.