Четыре Лапы

Ведущий специалист третьей линии технической поддержки

Не указана
  • Москва
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 1 года до 3 лет

Обязанности:

  • Анализ сообщений от коллег из второй линии;
  • Технический анализ инцидентов;
  • Постановка задач на исправление функционала;
  • Выстраивание процессов работы команды поддержки.

Нам нужен опытный специалист, который будет в курсе всех инцидентов/проблем/задач и сможет управлять процессом их решения.

Требования:

  • Опыт работы с обращениями внутренних клиентов;
  • Релевантный опыт работы: 2-3 года;
  • Воспроизведение ошибок в работе сайта;
  • Работа с техническим логами;
  • Опыт выстраивания процесса работы технической поддержки;
  • Курирование всех вопросов внутри службы технической поддержки.
Условия:
  • Работа в компании с более чем тридцатилетней историей;
  • Уровень ЗП готовы обсуждать по итогам встречи;
  • Официальное оформление, полностью белая ЗП;
  • Pet-friendly офис с кофе, печеньками и собственной кухней;
  • ДМС с первого дня работы;
  • Корпоративный фитнес;
  • Скидки на продукцию компании;
  • Формат работы обсуждается (офис\гибрид\удалёнка);
  • Насыщенная корпоративная жизнь: тимбилдинги, активные спортивные мероприятия (Гонка героев, велопробеги, марафоны, футбольная команда и т.д.);