Обязанности:
- Анализ сообщений от коллег из второй линии;
- Технический анализ инцидентов;
- Постановка задач на исправление функционала;
- Выстраивание процессов работы команды поддержки.
Нам нужен опытный специалист, который будет в курсе всех инцидентов/проблем/задач и сможет управлять процессом их решения.
Требования:
- Опыт работы с обращениями внутренних клиентов;
- Релевантный опыт работы: 2-3 года;
- Воспроизведение ошибок в работе сайта;
- Работа с техническим логами;
- Опыт выстраивания процесса работы технической поддержки;
- Курирование всех вопросов внутри службы технической поддержки.
- Работа в компании с более чем тридцатилетней историей;
- Уровень ЗП готовы обсуждать по итогам встречи;
- Официальное оформление, полностью белая ЗП;
- Pet-friendly офис с кофе, печеньками и собственной кухней;
- ДМС с первого дня работы;
- Корпоративный фитнес;
- Скидки на продукцию компании;
- Формат работы обсуждается (офис\гибрид\удалёнка);
- Насыщенная корпоративная жизнь: тимбилдинги, активные спортивные мероприятия (Гонка героев, велопробеги, марафоны, футбольная команда и т.д.);