Чем предстоит заниматься:
- Распределение заявок между инженерами;
- Запросы типовой технической информации по заявкам;
- Отслеживание SLA по заявкам;
- Отслеживание корректности заполнения информации по заявкам;
- Помощь в заполнении информации по заявкам;
- Помощь в онбординге новых сотрудников;
- Заполнение и развитие информационной страницы отдела: Ведение базы знаний (получать от инженеров информацию, систематизировать и оформлять);
- Организация обучающих внутренних технических тренингов;
- Ведение календаря дежурств.
Мы ожидаем от будущего члена команды:
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
- Базовое представление что такое сервер и система хранения данных;
- Уверенный пользователь ПК: знание MS Office (Word, Excel, Outlook) и опыт работы в Service Desk;
- Клиентоориентированность, коммуникабельность, умение работать в команде, грамотная и деловая речь;
- Организованность, ответственность, ориентация на результат.
Будем рады предложить:
- Рабочее место в комфортном лофт-офисе на территории БЦ «Трёхгорная мануфактура» в 10-15 минутах от ст. метро Краснопресненская/Баррикадная/Улица 1905 года;
- Конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши знания и опыт);
- Возможность расти горизонтально и вертикально, а также в зависимости от результатов и интересов перемещаться между проектами и командами;
- Оформление по ТК РФ с первых дней работы;
- График работы с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00;
- Обучение и развитие: учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях;
- Заботу о здоровье: ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких;
- Поддержку в личных вопросах: консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами;
- Работа в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом.