Специалист технической поддержки (Mobile)

Привет! Мы — ребята, которые делают 2ГИС! У нас дружная и опытная команда профессионалов, работающая над интересным, технически сложным проектом. Мы ищем себе в команду Специалиста технической поддержки.

2ГИС помогает людям жить в городе — находить нужные места, товары, услуги и экономить время, деньги и усилия. Наша аудитория — 80 млн пользователей более чем в 390 городах России и других странах.

Мы любим наш продукт и пользователей и грустим, если ожидание ответа затягивается. Нам нужен человек, который способен быстро и с душой помогать пользователям находить ответы на вопросы о наших продуктах, попутно извлекая из каждого случая что-то, что сделает 2ГИС лучше, пользователей — счастливее, а работу техподдержки эффективнее.

Тебе предстоит

• Консультировать и помогать пользователям мобильного приложения 2ГИС (консультации проходят письменно, звонков нет);
• Участвовать в разборе и диагностике проблем от пользователей;
• Совместно работать с разработчиками, продакт-менеджерами и командой тестирования.

Будем рады пообщаться, если

• Умеешь грамотно излагать свои мысли (устно и письменно);
• Умеешь структурировать информацию и мыслить логически;
• Стрессоустойчивый и умеешь взаимодействовать с людьми;
• Аккуратен, внимателен к деталям, обладаешь навыками решения и исследования проблем;
• Нацелен на командный результат;
• Умеешь самостоятельно искать и использовать всю необходимую информацию.

Плюсом будет

• Опыт работы в технической или продуктовой поддержке;
• Активный опыт использования продуктов 2ГИС.

Почему Специалисту технической поддержки хорошо в 2ГИС

• График 5/2, можно работать удаленно;
• Стараемся регулярно устраивать тимбилдинги. Считаем, что хорошие отношения — залог продуктивной работы.

Кроме того

• 2ГИС — аккредитованная IT-компания;
• Техника и ОС на выбор;
• У нас можно работать удалённо. Для нас важен специалист, а не его локация. Если хочешь работать в гибридном формате, у нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, два классных офиса в Новосибирске. А также коворкинги в Томске, Астане, Алма-Ате и Дубае;
• Само собой, полностью белая зарплата. Дополнительные дни отпуска за стаж работы в компании;
• Заботимся о здоровье: ДМС и возможность получать онлайн-консультации и терапевта, невролога, психолога и медицинского агента;
• Если хочешь делиться своим опытом, мы только за — поможем с выступлениями на конференциях и статьями для Хабра;
• Есть собственный учебный центр: курсы, тренинги и книги для прокачки скиллов.