Руководитель ручной аутсорс-модерации

Вам предстоит:

• выстраивать масштабируемые операционные процессы ручной аутсорс-модерации от инициативы по запуску новой проверки до ее реализации и достижения целей по метрикам;

• улучшать качество работы внешней команды, достигать заданных KPI;

• управлять OPEX-бюджетом на ручную аутсорс-модерацию, отвечать за соблюдение и актуализацию бюджета;

• выстраивать партнерские взаимовыгодные отношения и процессы с внешними подрядчиками;

• управлять операционным координатором аутсорс-модерации;

• взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений, заказчиками и стейкхолдерами;

• оперативно передавать баг-репорты командам разработки;

• заказывать улучшения интерфейсов и инструментов для модераторов;

• управлять разметкой данных.

Мы ждем, что вы:

• руководили службой качества / службой контента / службой модерации/ службой поддержки / колл-центром, либо руководили операционными проектами в аутсорсе;

• умеете планировать и рассчитывать бюджет на основе бизнес-метрик, управлять им на операционном уровне;

• вели задачи по улучшению бизнес-процессов в больших командах для повышения операционной эффективности;

• имеете опыт работы с внешними операционными подрядчиками;

• умеете анализировать метрики, эффективность процессов;

• имеете навык коммуникации с первыми лицами компании;

• умеете выстраивать надежные партнерские отношения со смежниками и заказчиками;

• опыт понимания тендерных процедур и рынка (опыт в закупках) будет преимуществом.

Работа у нас — это:

• официальное оформление с первого рабочего дня;

• конкурентная заработная плата (оклад и годовой бонус);

• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;

• график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00; 31 день отпуска;

• гибридный формат работы или полностью удалённая занятость ;

• в свободное время мы ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;

• свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров;

• сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях;

• уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей;

• держим фокус на развитии: у тебя будет наставник и понятная карта развития, онлайн и оффлайн обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Авито.Академии.