Вам предстоит:
-
выстраивать масштабируемые операционные процессы ручной аутсорс-модерации от инициативы по запуску новой проверки до ее реализации и достижения целей по метрикам;
-
улучшать качество работы внешней команды, достигать заданных KPI;
-
управлять OPEX-бюджетом на ручную аутсорс-модерацию, отвечать за соблюдение и актуализацию бюджета;
-
выстраивать партнерские взаимовыгодные отношения и процессы с внешними подрядчиками;
-
управлять операционным координатором аутсорс-модерации;
-
взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений, заказчиками и стейкхолдерами;
-
оперативно передавать баг-репорты командам разработки;
-
заказывать улучшения интерфейсов и инструментов для модераторов;
-
управлять разметкой данных.
Мы ждем, что вы:
-
руководили службой качества / службой контента / службой модерации/ службой поддержки / колл-центром, либо руководили операционными проектами в аутсорсе;
-
умеете планировать и рассчитывать бюджет на основе бизнес-метрик, управлять им на операционном уровне;
-
вели задачи по улучшению бизнес-процессов в больших командах для повышения операционной эффективности;
-
имеете опыт работы с внешними операционными подрядчиками;
-
умеете анализировать метрики, эффективность процессов;
-
имеете навык коммуникации с первыми лицами компании;
-
умеете выстраивать надежные партнерские отношения со смежниками и заказчиками;
-
опыт понимания тендерных процедур и рынка (опыт в закупках) будет преимуществом.
Работа у нас — это:
-
официальное оформление с первого рабочего дня;
-
конкурентная заработная плата (оклад и годовой бонус);
-
забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;
-
график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00; 31 день отпуска;
-
гибридный формат работы или полностью удалённая занятость ;
-
в свободное время мы ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;
-
свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров;
-
сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях;
-
уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей;
-
держим фокус на развитии: у тебя будет наставник и понятная карта развития, онлайн и оффлайн обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Авито.Академии.