Обязанности:
- Контроль качества работы процессов
- Проверка выполнения стандартов обслуживания клиентов.
- Контроль соблюдения SLA на всех этапах
- Мониторинг удовлетворенности клиентов
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов
- Разработка и внедрение улучшений для повышения клиентского опыта
- Аудит процессов
- Проведение регулярных проверок качества обработки заказов, доставки и возвратов
- Создание отчетов о результатах проверок
- Разработка стандартов качества
- Внедрение новых методов контроля качества
- Обучение сотрудников стандартам и процессам
- Работа с претензиями
- Анализ проблемных кейсов и разработка корректирующих мер
- Опыт работы в сфере онлайн-продаж, клиентского сервиса или контроля качества не менее 1 года
- Знание казахского языка обязательно
- Внимательность к деталям
- Ответственность
- Стрессоустойчивость
- Умение анализировать данные
- Коммуникабельность
- Структурность
-
с 09.00 до 18.00, 5/2
- Алматы, Сатпаева 7а/3
- З/плата: 200 000 - 350 000 тенге на руки