- Управление командой постпродажного обслуживания, включающей менеджеров отдела и секретарей офисов передачи ключей
- Организация подготовки офисов передачи ключей на объектах. Контроль соответствия офисов стандартам компании
- Подготовка проекта к старту передачи ключей:
- Выявление проблем и разработка мероприятий, направленных на их устранение, с целью повышения лояльности Клиентов
- Анализ «Пути Клиента» (сервис, уведомления и пр.)
-
Взаимодействие с проектными командами и УК по вопросам устранения проблематики «глазами Клиента» в период передачи ключей, взаимодействие с подрядчиками
-
Анализ результатов опросов клиентов, подготовка плана мероприятий для исключения проблематики, с последующим контролем отработки задач
-
Подготовка справок к проектным совещаниям с детальным анализом/статусами проработки проблематики. Контроль выполнения мероприятий
-
Контроль за выполнением KPI Отдела
-
Включение в переговоры с ключевыми Клиентами компании, в случае возникновения сложных и претензионных вопросов
-
Ведение инструкций и стандартов постпродажного обслуживания, обеспечение актуализации информации на корпоративных ресурсах
-
Опыт Руководящей работы в области управления клиентским сервисом
-
Навыки ведения сложных переговоров с клиентами и партнерами
-
Опыт управления командой в условиях изменений и многозадачности приветствуется
-
Опыт работы в девелоперской компании или у Застройщика приветствуется
- Офис: ул. Мосфильмовская, д.70 (м. Минская, м. Ломоносовский проспект в шаговой доступности)
- Режим работы: 5/2, 09.00-18.00, в пятницу до 16.45
- Столовая в офисе
- Соблюдение ТК РФ, стабильная белая заработная плата, система мотивации, материальная помощь
- ДМС или абонемент в фитнес-клуб после испытательного срока за счет компании
- Спортивные активности при поддержке компании - беговой, лыжный, волейбольный, футбольный, хоккейный клубы
- Возможность повышения квалификации и развития
- Льготные условия приобретения объектов недвижимости компании
- Мероприятия для детей сотрудников компании, подарки к Новому году