Обязанности:
- Организация и контроль работы отдела обслуживания физических лиц;
- Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов;
- Анализ эффективности работы отдела и разработка мер по её улучшению;
- Взаимодействие с другими отделами компании для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов;
- Работа с жалобами и обращениями клиентов, обеспечение оперативного решения проблем;
- Участие в разработке и реализации маркетинговых кампаний, направленных на повышение лояльности клиентов, привлечения клиентов;
- Контроль работы по снижению дебиторской задолженности, разработка и реализация мер по её взысканию.
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, в телекоммуникационной отрасли;
- Знание принципов и методов управления персоналом;
- Навыки разработки и внедрения стандартов качества обслуживания;
- Умение анализировать данные и разрабатывать меры по улучшению работы отдела;
- Способность работать в условиях многозадачности и высокого темпа работы;
- Понимание принципов работы с дебиторской задолженностью и процессов закрытия периодов бухучёта.
Условия:
- Место работы: ул. Безбокова, 38а;
- График работы: с пн. по пт. с 08:00 до 17:00;
- Оформление по ТК РФ;
- ДМС, компенсация питания, льготная ипотечная программа, квартальные премии;
- Корпоративное обучение;
- Возможность принять участие в новых и интересных проектах;
- Работа в команде с лучшими профессионалами над сложными и интересными задачами.