STEP LOGIC — один из крупнейших системных интеграторов в России и СНГ с 32-летним опытом реализации сложных комплексных ИТ-проектов
В отдел сфокусированной поддержки ищем менеджера по сервисному обслуживанию
Основные задачи
-
Сбор и систематизация данных для выполнения обязательств по сервисным договорам по запросам ведущего менеджера
-
Подготовка информационных материалов для переговоров с заказчиками под руководством ведущего менеджера
-
Мониторинг и анализ обращений заказчиков, отслеживание сроков исполнения обязательств по сервисным договорам
-
Контроль соблюдения показателей SLA
-
Содействие в координации работы технических специалистов, включая удаленных сотрудников и партнеров
-
Взаимодействие с внутренними подразделениями заказчика для решения оперативных вопросов
-
Поддержка ведущего менеджера в подготовке коммерческих предложений и расширении сервисных контрактов
-
Внесение изменений и дополнений в регламенты взаимодействия и рабочие инструкции
-
Организация мероприятий по улучшению качества услуг
-
Подготовка периодической отчетности и проведение плановых встреч
-
Создание презентационных материалов
Наши ожидания
-
Высшее образование (техническое или управленческое направление)
-
Базовые знания в области IT-инфраструктуры и технологий
-
Понимание принципов организации технической поддержки
-
Знание основ ITIL и базовых принципов управления проектами (желательно)
-
Уверенное владение MS Office на уровне продвинутого пользователя
Личные качества
- Грамотная речь, внимательность, проактивность, аккуратность, ответственность, обучаемость, стрессоустойчивость, умение расставлять приоритеты, клиентоориентированность
Мы предлагаем
- Работу в крупной стабильной ИТ компании с аккредитацией в Минцифре
- Возможность профессионального и карьерного роста
- Соц. пакет: компания оплачивает обучение и сертификацию, ДМС, корпоративные скидки от партнеров
- Конкурентную заработную плату
- Удобный график работы (офис/гибрид/ удаленно)
- Работу в современном офисе с развитой инфраструктурой в БЦ «Комсити»