Администратор (С Психологическим Образованием) В Психологический Центр

Ознакомьтесь полностью с вакансией, тут есть ответы на вопросы, чтобы Вы точно были уверены, что Вам наша работа подходит и не потратили свое время.

✅О работе

• Мы центр психологической помощи, ищем сотрудника для работы с клиентами.
• Ищем соискателя с психологическим образованием (бакалавриат / специалитет / магистратура) или пройденной переподготовкой на психолога
• Принимаем соискателей из любого города
• Мы занимаемся помощью, консультированием клиентов по психологическим вопросам. Принимаем обращения от клиентов онлайн.
• У нас есть свое мобильное приложение, которым пользуются клиенты для записи и отслеживания. Администратор помогает записаться, отвечает на вопросы о специализации специалиста.
• В нашем штате профессиональные психологи, готовые помочь людям, которые работают с нами удаленно.
• Ищем администратора, который сможет записывать клиентов на прием. Согласовывать время консультаций с клиентом и психологом.
• Это Ваша вакансия, если Вы общительный человек и Вам нравится координировать, умеете договариваться.
• Мы небольшая команда: руководитель, администратор, 10 активных психологов принимающих онлайн, а также есть контакты специалистов (более 240), принимающих очно (с ними связывается администратор при поступлении заявки на очную консультацию). Контакты специалистов указаны в Google-таблице с общим доступом у всех администраторов. Оцените насколько Вы готовы к смене задач в работе. Мы развиваемся по тем задачам, которые наиболее продвигают нас к цели)
• Специалисты принимают клиентов по разным городам России.
• В работе мы совместно выполняем и работу по продвижению центра и специалистов. Для этого не нужен опыт - мы обучаем.

✅Ответы на вопросы

• Что прорывного мы сделали за последние полгода?

1. У нас появилась удобная оплата визита клиентом с мгновенным подтверждением. Сократили время обработки заявки в несколько раз.
2. Увеличили штат психологов на очный и онлайн формат приема с 20 специалистов до 240
3. Сделали мобильное приложение для клиентов для удобной записи
4. Проводим с ноября 2024 каждый день (за исключением форс-мажоров) бесплатные вебинары в нашем Telegram-канале. Ведет их наш ведущий психолог центра на разные темы.
5. Составили систему премий для администраторов
6. Провели очные встречи с психологами на университетских площадках для студентов и взрослых
7. Провели групповые занятия для студентов колледжей

• Почему открыта вакансия? Мы для ускорения обработки процессов и их отлаживания пользовались чат-поддержкой клиентов, с использованием шаблонов, быстрых ответов. Теперь мы хотим дать клиентам поддержку по телефону, видим в этом выгоду. Также мы подготовили базу для роста центра и готовы к расширению.

✅Условия

• Оплата окладная за смену с ежемесячным повышением ставки
• Оплата оклада идет за обработку звонков и чатов, записи клиентов к специалистам, а также выполнение поручений в рамках рабочего времени.
• График 2/2, смена 12 часов, с 09:00 до 21:00 (есть и другие варианты смен)
• Выплаты еженедельные по понедельникам
• Гарантированный доход без каких-либо скрытых задач, условий выплаты
• Для работы понадобится: смартфон, ноутбук или компьютер (быстрый, удобный для работы)
• Опыта работы в данной сфере не требуется.
• Полноценное обучение за 1 стажировочный день
• В рамках рабочего дня нужно находиться рядом с ноутбуком с обеспечением тишины для комфортного общения с клиентами.

✅Система повышения оплаты фиксированная и зависит от длительности пребывания в должности. От Вас требуется психологическое образование, а всему остальному будем обучать. Соответственно, с каждым месяцем Ваша эффективность будет расти (будут ставиться планы на развитие). Схема повышения оплаты за смену:

• 1 месяц - 1350 рублей за смену 12 часов = 21600 в месяц (1350*16 дней)
• 2 месяц - 1500
• 3 месяц - 1600
• 4 месяц - 1700
• 5 месяц - 1800
• 6 месяц - 1900
• 7 месяц - 2000
• 8 месяц - 2100
• 9 месяц - 2200
• 10 месяц - 2300
• 11 месяц - 2400
• 12 месяц - 2500 рублей за смену 12 часов = 40000₽ в месяц (2500*16 дней).

✅Задачи

1. Принимать звонки от клиентов, общаться по телефону
2. Отвечать на чаты от клиентов
3. Оформлять клиентов на консультации
4. Подбирать специалиста для заказа из наших специалистов
5. Работать по задачам выбранного направления

По всем пунктам у нас есть полное обучение, Вы будете готовы к нашей работе

✅Какая структура рабочего дня и наши ожидания от Вас

• До 1 часа в течение всего дня мы занимаемся административной работой (из-за высокой автоматизации записи клиентов): принимаем звонки через многоканальный номер (звонки распределяются между всеми администраторами); отвечаем клиентам в чатах на Авито, Telegram, WhatsApp через сервисы, к которым все администраторы подключены. Здесь ожидаем от Вас грамотность, отзывчивость (клиенты это чувствуют), готовность помочь в рамках административных возможностей записаться к нужному специалисту.
  • Вы обрабатываете заявку, уточняете, по какому вопросу обращается клиент, а далее записываете клиента к свободному специалисту
• Остальное время мы занимаемся задачами по продвижению центра и улучшению сервиса. Каждый администратор выбирает при собеседовании понравившееся направление, развитие которого он курирует в рабочее время. Также для лучшего взаимодействия в коллективе (улучшается взаимопонимание кто и чем занимается) каждый администратор привлекается к общей рабочей задаче. Здесь оцените насколько Вам подходит плотная работа в коллективе и насколько комфортно обучаться, а также насколько Вы гибки в перестроении рабочих процессов.

✅Дополнительная информация

• Без закупок товаров, покупки франшизы и прочего.
• Нет поиска клиентов, холодных звонков, опросов.
• В ходе работы, мы на связи и готовы подсказывать, помогать с работой
• Обучаем как работать с психологами, как их подбирать и договариваться для конкретного заказа.

✅Какими сервисами и программами мы пользуемся в работе

• Yclients
• Bitrix24
• WhatsApp
• Telegram
• Google-документы
• Google-таблицы

✅Обучение и начало работы

• Соискателя готовы принять в команду в ближайшее время. Первая выплата заработной платы в ближайший понедельник без задержек

✅ Процесс начала работы

• Начать работать можно в течение ближайших дней.
• Заполнение анкеты займет 15 минут (позволит понять Ваши навыки),
• Если анкета подойдет, то будет 1 онлайн собеседование по видеосвязи на 30 минут, в рамках которого мы согласуем условия работы. Вам придет приглашение по Вашему номеру, указанному далее в анкете, в WhatsApp
• Далее планируем стажировочный полный день, где пройдет обучение задачам, подключение к программам
• На следующий день после стажировочного дня Вы выходите на оплачиваемые смены