Специалист по рекламациям

Grand trade — один из ключевых импортеров России и стран СНГ в категориях продовольственных и непродовольственных товаров. Мы успешно работаем на международном рынке импорта более 15 лет и создаем товарное разнообразие, предлагая лучшее, что есть у мира.

Наша команда строит бизнес на ценностях:

1. Лидерство: расширяем ассортимент, формируем новые рынки и уверенно удерживаем позиции лидера в отрасли.
2. Партнерство: строим отношения на доверии, открытой коммуникации и взаимном уважении — как внутри команды, так и с нашими партнерами.
3. Новаторство: активно внедряем инновационные решения, способствующие росту компании и профессиональному развитию каждого сотрудника.
4. Вовлеченность: каждый член команды осознает значимость своей роли и вносит вклад в достижение общих целей.

Мы продолжаем активно развиваться и приглашаем в нашу команду Специалиста по работе с рекламациями. Ваша основная задача — разбор претензионных случаев, проведение перемещений и списаний остатков товара в 1С.

Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая задает стандарты и меняет рынок!

_____________________________________________________________________________________________________________

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• возможности профессионального развития;

• открытую демократичную культуру и экспертную команду, ориентированную на общий результат;

• социальный пакет, включающий ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;

• партнерские скидки на платформе Best Benefits;

• обучение английскому языку с корпоративной скидкой;

• официальное оформление по трудовому законодательству РФ;

• заработную плату, которая соответствует уровню рынка труда;

• график работы 5/2 с 09:00 до 18:00;

• удаленный формат работы.

ВАМ ПРЕДСТОИТ:

• регистрировать и учитывать претензии от ключевых клиентов;

• работать в 1С "Управление торговлей" с первичной документацией;

• принимать, учитывать и рассматривать обращения покупателей;

• координировать и решать проблемы с техникой клиента;

• взаимодействовать с клиентами по вопросам решения полученных претензий;

• обрабатывать входящие звонки;

• взаимодействовать с сервисными центрами по вопросам исполнения претензий;

• обрабатывать письменные обращения, предоставлять ответы по решениям претензий;

• проверять обоснованность и корректность входящих претензий;

• собирать информацию для ведения претензионной работы;

• обрабатывать запросы по претензиям, поступающие от контрагентов и смежных подразделений;

• вести претензию с момента поступления и до закрытия;

• проводить перемещения остатков товара в 1С;

• осуществлять списания остатков товара в 1С;

• разбирать расхождения при проведении перемещений в 1С, составлять заключения по расхождениям;

• собирать и анализировать информацию для проведения перемещений и списаний в 1С.

МЫ ОЖИДАЕМ ОТ КАНДИДАТА:

• знание 1С, Excel, Word, Outlook;

• умение работать с большим объемом информации;

• готовность к работе в режиме многозадачности;

• способность эффективно работать в команде, взаимодействовать с коллегами и смежными подразделениями;

• внимание к деталям;

• гибкость в процессах, готовность к изменениям.

_____________________________________________________________________________________________________________

Какие этапы предстоит пройти?

1. общение с HR;
2. встреча-знакомство с будущим руководителем;
3. сбор рекомендаций;
4. оффер.

⠀LET’S GO!