Support manager

Привет! Panvy — быстроразвивающийся проект в сфере SMM. Основная деятельность — SMM панели, которые помогают пользователям WW с помощью различных механик продвигать контент в социальных сетях.

За 3 года на рынке Panvy из небольшого стартапа вырос до уверенных лидирующих позиций. Но это только начало! Наша миссия — делать SMM доступным и эффективным для каждого, будь то крупный бренд или начинающий предприниматель, а чтобы быть к этому еще ближе мы ищем Support manager.

Чем предстоит заниматься:

• Прием и оперативное реагирование на запросы клиентов через чат поддержки;

• Предоставление информации о продуктах и услугах проекта, консультации по вопросам

  их использования;

• Активное участие в укреплении долгосрочных отношений с клиентами, создание

  доверительной атмосферы;

• Взаимодействие с другими отделами для поиска решений сложных вопросов клиентов,

  требующих дополнительных ресурсов;

• Ведение отчётности о проделанной работе, количестве обращений, времени на

  решение проблем и уровне удовлетворенности клиентов;

• Модерация контента на сайтах;

• Дополнительные продажи предоставляемых услуг;

• Соблюдение правил и процедур работы с клиентами;

• Присутствие на регулярных совещаниях и рабочих встречах команды поддержки.

Что мы ждем от кандидата:

• Английский язык - В2 и выше;

• Опыт работы suport manager от 1 года будет преимуществом;

• Опыт работы в it/digital будет преимуществом;

• Опыт работы с удаленной командой.

Что мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата, которая обсуждается с каждым кандидатом на собеседовании;
• Удаленный формат работы;
• Рабочее время: 23:00-11:00 (мск);
• Возможности для карьерного роста: корпоративная база знаний, стабильно растущий развивающийся бизнес с крутыми вызовами и амбициями;
• Богатая корпоративная культура: от тематических вечеринок и настолок до киберспортивных чемпионатов и маркетов;
• Дополнительные дни отпуска;
• Молодая команда - средний возраст 27 лет.