Makita
Менеджер по работе с клиентами (блок рекламаций)
Не указана
- Консультирование клиентов по телефону
- Бумажный документооборот
- 1С: Управление Торговлей
- Грамотная речь
- Деловая коммуникация
- Деловая переписка
- Работа с обращениями
- Клиентоориентированность
Обязанности:
- Работа с входящими обращениями (претензиями, рекламациями) от клиентов;
- Ведение деловой переписки с клиентами по вопросу рассмотрения и урегулирования претензий;
- Регистрация претензий в системе 1С УТ;
- Анализ причин возникновения претензий;
- Взаимодействие со смежными подразделениями компании для получения информации о рассмотрении претензионных случаев;
- Участие в рассмотрении рекламаций;
- Проведение корректировочных счетов-фактур;
- Выставление, проверка, корректировка и согласование с клиентами счетов;
- Контроль дебиторской задолженности (отслеживание/уточнение сроков оплаты, уведомление клиентов о приближающейся дате оплаты);
- Помощь региональным менеджерам в запуске новых проектов;
- Формулировка и согласование предложений по оптимизации процессов.
- Внимательность, аккуратность, пунктуальность;
- Грамотная устная и письменная речь, навыки ведения деловой переписки;
- Умение работать в режиме многозадачности, проактивность;
- Умение находить общий язык, выстраивать конструктивный диалог;
- Знание MS Excel и 1С: УТ.
- Декретная ставка;
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- График работы с 10 до 18.30, либо с 11 до 19.30;
- ДМС после окончания испытательного срока (3 мес.);
- Компенсация питания, транспортных расходов;
- Фиксированный оклад.