Makita

Менеджер по работе с клиентами (блок рекламаций)

Не указана
  • Владивосток
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 1 года до 3 лет
  • Консультирование клиентов по телефону
  • Бумажный документооборот
  • Контроль дебиторской задолженности
  • 1С: Управление Торговлей
  • Грамотная речь
  • Деловая коммуникация
  • Деловая переписка
Обязанности:
  • Информационная поддержка, консультирование клиентов существующей базы, повышение уровня их лояльности к Компании;
  • Решение оперативных запросов клиентов, взаимодействие со смежными подразделениями Компании с целью нахождения оптимальных путей решения вопросов клиентов;
  • Предотвращение и решение проблемных ситуаций, анализ причин неудовлетворенности клиентов, устранение претензий;
  • Осуществление необходимых настроек в информационной системе для полноценной работы клиентов;
  • Ведение документооборота (подготовка, отправка документации; отслеживание подписания, возврата подписанных клиентами экземпляров; регистрация информации в 1С: УТ);
  • Выставление, проверка, корректировка и согласование с клиентами счетов;
  • Контроль дебиторской задолженности (отслеживание/уточнение сроков оплаты, уведомление клиентов о приближающейся дате оплаты);
  • Помощь региональным менеджерам в запуске новых проектов;
  • Формулировка и согласование предложений по оптимизации процессов.
Требования:
  • Релевантный опыт работы;
  • Внимательность, аккуратность, пунктуальность;
  • Грамотная устная и письменная речь, навыки ведения деловой переписки;
  • Умение работать в режиме многозадачности, проактивность;
  • Умение находить общий язык, выстраивать конструктивный диалог;
  • Знание MS Excel и 1С: УТ.
Условия:
  • Декретная ставка;
  • Оформление в соответствии с ТК РФ;
  • График работы с 10 до 18.30, либо с 11 до 19.30;
  • ДМС после окончания испытательного срока (3 мес.);
  • Компенсация питания, транспортных расходов;
  • Фиксированный оклад.