Юздеск — одна из ведущих компаний на рынке HelpDesk-решений, создаем инновационные продукты для поддержки и автоматизации клиентских запросов. Компания входит в реестр аккредитованных IT компаний РФ.
С нами работают уже более 400 компаний, среди них Билайн, Skillbox, Boxberry, igooods, CДЭК, МТС, Я.Практикум, Юрент, FUN&SUN (ex. TUI), Чижик и др. Каждый день тысячи агентов поддержки работают в системе и помогают клиентам разных компаний быстро и качественно решать любые вопросы.
Чем предстоит заниматься:
- Проектировать UX/UI для платформы, ориентированной на разные группы пользователей (агенты поддержки, менеджеры), учитывая их уникальные потребности и сценарии использования.
- Проводить исследование пользователей и тесно сотрудничать с командой разработки, аналитиками и продакт-менеджерами, чтобы понимать ключевые проблемы клиентов и находить оптимальные решения.
- Разрабатывать и поддерживать дизайн-систему, помогая сохранить целостность и логику в разных частях продукта.
- Анализировать фидбек от пользователей и данные аналитики для внесения улучшений в интерфейсы.
- Работать над улучшением существующих интерфейсов, стремясь к простоте и минимизации лишних шагов для пользователей.
- Создавать прототипы разной степени детализации (от скетчей до интерактивных прототипов) и тестировать их с пользователями.
Нам важно:
- Мыслить на уровне продукта и понимать, как дизайн решает проблемы пользователей. Нам нужен дизайнер, который в первую очередь думает об удобстве и эффективности, а не только о красоте интерфейсов.
- Опыт работы над сложными, многослойными продуктами (идеально, если в сфере B2B). Желателен опыт в разработке интерфейсов для платформ с высокой степенью функциональности, например, CRM, ERP или HelpDesk.
- Умение систематизировать и поддерживать дизайн-систему, стремление к единообразию и простоте.
- Коммуникабельность и готовность работать в команде. У нас плоская структура, и мы ценим открытость, прозрачность и гибкость. Умение объяснить свои идеи и обсуждать решения — важная часть работы.
- Навыки проведения исследований и работы с данными. Вы умеете проверять гипотезы, анализировать результаты тестов и вносить изменения на основе полученных данных.
Будет здорово, если у вас:
- 3+ лет опыта работы в продуктовой компании, желательно с B2B-продуктами или SaaS-системами.
- Глубокое знание принципов UX/UI, понимание потребностей и особенностей различных типов пользователей.
- Опыт работы с Figma и другими инструментами для дизайна и прототипирования. Опыт работы с дизайн-системами и понимание их важности. Умение планировать работу и укладываться в сроки, придерживаясь гибких методологий разработки.
Будет плюсом:
- Опыт работы с аналитикой (Amplitude, Mixpanel и пр.).
- Опыт проведения и анализа юзабилити-тестов.
- Опыт работы с клиентской поддержкой или знание принципов HelpDesk и Customer Support.
Мы предлагаем:
- Гибридный/удаленный формат работы.
-
Оформление по ТК РФ.
- Офис в центре города м.Трубная, Цветной бульвар, Чеховская.
- Возможность взять 3 day-off в квартал.
-
Возможность влиять на развитие востребованного продукта.
-
Забота от компании: у нас хороший пакет ДМС со стоматологией и психологом.
-
Мы — аккредитованная IT-компания, резиденты Сколково. У нас много свободы и возможностей делать с нуля и видеть рост от своих действий, быть не просто винтиком, а влиять на то, каким будет наш бизнес.
- Корпоративы, обучение за счет компании и ежегодная клиентская конференция ConfUse с тимбилдингом после нее - мы приглашаем всех наших сотрудников и оплачиваем им проезд и проживание в Москве на несколько дней.
Ждем ваше резюме! Пожалуйста, присылайте ссылку на портфолио)