Специалист по клиентской поддержке и исследованию пользователей

«ГлавПро» Федеральный институт повышения квалификации - лидер рынка обязательного обучения.

В мае 2024 года мы стали победителями престижной премии HR brand от hh.ru. В ноябре 2024 года мы стали спикерами конференции TechWeek.

За всё время нашей работы мы обучили 1 000 000 сотрудников таким направлениям как Охрана труда, Пожарная безопасность, Антитеррор и так далее. Мы обучаем больше всех в стране.

Мы делаем обязательное обучение интересным, интерактивным. И за счет этого сохраняем здоровье и спасаем жизни сотрудникам наших клиентов.

Ты — человек, который любит общаться с клиентами, помогать им и делать их опыт взаимодействия с продуктом максимально комфортным? Тогда наша команда ждет именно тебя! Мы ищем внимательного и инициативного специалиста, который станет связующим звеном между клиентами и нашим продуктом, собирая обратную связь и помогая нам улучшать его через коммуникацию, аналитику и создание обучающих материалов.

Обязанности:

• Общение с клиентами в чате и на горячей линии: помогай решать технические и организационные вопросы, становись их надежной опорой.
• Взаимодействие с тестировщиком и командой: передавай баги и информацию о сбоях, чтобы мы могли быстро реагировать на проблемы.
• Совершение сервисных звонков: собирай обратную связь, выявляй трудности и предложения, проводи опросы удовлетворенности (NPS, CSAT, CES) и кастдев-вопросы.
• Подготовка обучающих материалов: видеоуроки, инструкции и подсказки внутри продукта, чтобы наши пользователи всегда были в курсе.
• Настройка FAQ и автоответов для повышения самообслуживания пользователей — сделай так, чтобы клиенты находили ответы на свои вопросы быстро и легко.
• Привлечение клиентов к участию в интервью и тестировании нового функционала — мы хотим, чтобы клиенты делились своими идеями!

Требования:

• Грамотная и доброжелательная письменная и устная речь — ты умеешь общаться так, чтобы клиентам было приятно и понятно.
• Готовность разобраться в продукте и обучиться внутренним системам — твое желание учиться и развиваться очень важно для нас.
• Инициативность и желание не только решать вопросы, но и улучшать процессы — ты не боишься предлагать свои идеи!
• Опыт в создании обучающих материалов или желание этому научиться — если ты любишь делиться знаниями, это твоя возможность!
• Базовое понимание принципов кастдева (интервью с пользователями) — нам нужны твои навыки для сбора ценной информации.
• Умение чётко фиксировать и структурировать обратную связь — твоя внимательность поможет нам стать лучше.
• Технический скилл: важно уметь обрабатывать технические ошибки, чтобы наш тестировщик понимал описанные задачи.

Условия:

• Оформление в надежной, стабильной, прогрессивной компании. Открытость, честность и прозрачность.
• Удалённая работа — работай из любого уголка мира!
• ​​​​​​​Своевременная белая з/п два раза в месяц или ежедневно!
• Фиксированная часть 30 000 ₽ + KPI до 50 000 ₽ ежемесячно!
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18.00 по вашему местному времени. Мы ценим твое время и баланс между работой и личной жизнью.
• Команда, в которой ты сможешь влиять на развитие продукта — твои идеи важны для нас!
• Возможность роста в направлении клиентского опыта, контента или продукта — развивайся вместе с нами!
• Дружелюбная рабочая атмосфера и поддержка в обучении — мы всегда готовы помочь!
  
  

Если ты готов стать частью нашей команды и внести свой вклад в развитие продукта, отправляй свое резюме! Ждем тебя!