Обязанности:
- Мониторинг новых отзывов и вопросов на Wildberries;
- Своевременная обработка обратной связи: ответы на отзывы, разрешение спорных ситуаций и снижение негатива;
- Анализ полученной обратной связи и запросов пользователей для предотвращения повторяющихся проблем;
- Составление отчетов о динамике отзывов и репутации товаров;
- Взаимодействие с другими отделами (логистика, сервис, производство) для оперативного решения вопросов, связанных с работой маркетплейсов;
- Внесение предложений по улучшению качества сервиса, товаров и процессов.
Требования:
- Опыт работы с маркетплейсами от 1 года (или релевантный опыт в поддержке клиентов, SMM, работе с репутацией);
- Знание особенностей работы с Wildberries;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Умение работать с большим объемом информации и находить пути решения проблем;
- Стрессоустойчивость, ответственность, умение работать в команде;
- Пользовательский опыт работы с Excel или Google Таблицами (желательно для оформления отчетов).
Условия:
- Возможность профессионального роста — мы верим в развитие и поможем тебе стать настоящим гуру маркетплейса;
- Уютное рабочее место и дружескую атмосферу;
- Интересные задачи и проекты, которые вдохновляют;
- Заработная плата 30.000 оклад;
- График 5/2 с 3-4 часа в день, полностью удалённый формат.
Ставь+ в сопроводительном письме, если у Вас есть хорошие навыки копирайтинга