Руководитель группы обслуживания клиентов (call-центр)

ContactOn – контактный центр интернет-магазина "Сантехника-Онлайн", компании, занимающей 5-е место в российском e-commerce.

Сейчас мы в поиске Руководителя группы обслуживания клиентов

Ваши обязанности:

• Определение целей, разработка стратегий по развитию отдела и планирование задач для достижения результата;

• Оптимизация бизнес-процессов в отделе;

• Модернизация системы материальной и нематериальной мотивации менеджеров;

• Организация работы отдела: учет рабочего времени, расчет заработной платы менеджеров, проведение собеседований и отбор кандидатов, контроль нагрузки менеджеров, дисциплины и выполнения установленных показателей эффективности, ведение отчетности, решение спорных вопросов;

• Координация адаптации и наставничества новых менеджеров;

• Планирование, организация и контроль непрерывного обучения и развития менеджеров;

• Организация и контроль актуализации регламентов работы менеджеров.

Для нас важно:

• Опыт работы на руководящей позиции;

• Умение эффективно управлять временем и ресурсами;

• Навыки эффективной коммуникации и ведения переговоров;

• Аналитический склад ума и системное мышление;

• Высокий уровень ответственности и ориентация на результат;

• Лидерские качества и развитый эмоциональный интеллект;

• Будет плюсом опыт работы в контактных центрах.

В нашей компании: