Специалист клиентской поддержки

Bnovo: создаем будущее гостиничного бизнеса!

Мы — IT-компания, уже 12 лет разрабатывающая SaaS-решения для автоматизации гостиничного бизнеса. Сейчас мы активно растем и развиваемся благодаря присоединению к группе компаний Smartway, что открывает новые горизонты для масштабирования нашего бизнеса.

Наш продукт — это современная облачная система управления отелем, которая делает жизнь отельеров проще. Это не просто PMS, Channel Manager и Модуль бронирования, а комплексные решения для управления онлайн-продажами, прямыми бронированиями с сайта и доходами отеля.

Мы уверены, что именно благодаря сотрудникам компания быстро и успешно развивается, поэтому сейчас мы ищем к себе в команду Специалист поддержки пользователей.

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы в поддержке пользователей или в консультации клиентов;

• Грамотная устная и письменная речь: умение оперативно отрабатывать запрос клиентов;

• Готовность работать в команде;

• Высокая степень ответственности, внимательность к деталям, вовлеченность, клиентоориентированность;

• Проактивный подход и готовность к работе в режиме многозадачности;

• Желание расти и развиваться вместе с командой.

Что нужно будет делать:

• Консультирование клиентов и отработка входящих обращений по телефону (отели, гостиницы, хостелы и др.): отвечать на все возникающие вопросы по использованию продуктов, рассказывать о пользе наших продуктов и их функциях;

• Консультирование и решение проблемных ситуаций, исходя из потребностей клиентов;

• Поиск индивидуального подхода к каждому нашему клиенту и обеспечение высокого уровня сервиса.

Что тебя ждет в Bnovo:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• Первый месяц - офисный формат работы 5/2 по 8 часов, далее переход на график 2/2 по 12 часов (день-ночь, ночные смены удаленно);
• Подробное обучение с опытным наставником первый месяц работы;
• Возможность реализовать смелые профессиональные идеи в сфере TravelTech;
• Команда единомышленников, которая любит продукт и увлечена своим делом;
• Условия, в которых каждый сотрудник может расти и развиваться профессионально;
• Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга с зонами отдыха, коворкингом, уютной кухней и zoom-кабинами;
• Конкурентная заработная плата и система бонусов;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Забота о сотрудниках - ДМС с психологом;
• Система корпоративных скидок;
• Выходной в День рождения;
• Крутые корпоративы, настольные игры по пятницам и другие активности:)

Хочешь стать частью нашей команды? Отправь нам свой отклик и мы обязательно его рассмотрим! Мы всегда рады видеть в своей команде опытных профессионалов и талантливых специалистов, готовых учиться и развиваться вместе с нами.

Присоединяйся к нам и развивай свою карьеру в одной из самых перспективных IT-компаний в сфере TravelTech!