Специалист технической поддержки

Техническая поддержка и консультирование пользователей.

Ведение базы обращений пользователей (Service Desk).

Установка и подключение ПК, периферийных устройств, настройка программного обеспечения на ПК и периферии.

Контроль технического состояния оборудования, выполнение мелкого ремонта периферийного оборудования.

Проведение профилактических работ на ПК и периферийном оборудовании.

Инвентаризация технических и программных средств.

Наполнение базы знаний. Участие в проектах совершенствования сервисов, ведение

технической и отчетной документации.

Создание первичных проектов для оснащения аудиторий мультимедийной техникой, подбор оборудования.

Несложная работа в аудио-, фото- и видео-редакторах.

Проведение пусконаладочных работ.

Участие в тестировании нового оборудования и ПО.

Консультирование пользователей по широкому ряду вопросов (взаимодействие с ПО и техникой, эксплуатация техники, решение возникающих проблем и пр.).

Техническое обслуживание мультимедиа комплексов.

Перемещение, настройка и установка техники для проведения мероприятий.

Мелкий ремонт, установка и замена ламп проекторов, выявление неисправностей, настройка специализированного ПО и аппаратуры.

Сопровождение мероприятий (присутствие в аудитории или "месте", контроль аппаратуры, управление аппаратурой).

Сопровождение и управление мероприятиями, проходящими он-лайн (zoom, MS teams, трансляции, другие ВКС и пр.).

Выезды на объекты.

Высшее/среднее специальное образование.

Уверенные навыки организации работы коммуникационных устройств локальной сети офиса, контроль их состояния.

Навыки подключения и настройки новых рабочих мест.

Навыки технической поддержки пользователей.

Приветствуются навыки администрирования Windows/ серверов, знание ОС: Windows Server (2008, 2012, 2016, 2019), Group Policy.

Опыт работ с сетевым оборудованием Ubiquity.

Знания и навыки по сборке, диагностике и ремонту, оборудования, компьютеров и серверов.

Знание IP телефонии (SIP).

Опыт работы с системами IP видеонаблюдения.