Старший менеджер в контактный центр

Обязанности:

• Контроль выхода/ухода сотрудников на рабочие смены
• Контроль активности группы в течение рабочей смены
• Разбор обратной связи от отдела контроля качества
• Стажировка и адаптация новых сотрудников
• Обработка новых заявок – от 2 шт. в рабочий час и более
• Составление отчетности
• Подготовка стажеров к аттестации
• Согласование графика КЦ на месяц с РКЦ и Помощником РКЦ
• Прослушка дополнительно не менее 3 лидов на каждого сотрудника группы, обратная связь с разбором
• Ежедневный контроль по группам: Количество лидов, кол-во звонков и время в разговоре каждого МКЦ, поощрение за номинации дня
• Стажировка и адаптация новых сотрудников

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности, предпочтительно в контакт-центре или сфере обслуживания клиентов;
• Навыки управления диалогом в стрессовых ситуациях;
• Аналитические способности для выявления причин низких оценок;
• Опыт построения отчетности и разработки решений для улучшения клиентского опыта;
• Умение работать с CRM-системами.

Условия:

• Первый месяц обеспечительный оклад 75 000 рублей (далее будет от 80 000 рублей)
• График 5/2
• Работа с теплой базой клиентов
• Бесплатные снеки и вкусный кофе
• Личный наставник и обучение с бизнес-тренером компании
• Комфортные условия работы, современный офис в центре города
• Бесплатный спортзал
• Программа кадрового резерва и возможность карьерного роста
• Оплачиваемая стажировка.