Чем предстоит заниматься:
- Осуществление поддержки пользователей приложения через письменные каналы обращений (чат/почта).
- Предоставление консультаций пользователям по функционалу приложения. Решение возникающих вопросов и проблем, связанных с использованием приложения, следование установленным скриптам и регламентам, а также проработка новых или нестандартных подходов при решении обращений.
- Оформление инцидентов, взаимодействие с 2L/3L, тестирование функционала мобильных и web-продуктов компании.
- Взаимодействие с направлениями маркетинга и коммуникации, а также продуктовыми менеджерами при потребности для решения запросов.
- Мониторинг статуса выполнения запросов и информирование пользователей о ходе решения их проблем.
- Эскалация сложных или нерешенных вопросов, контроль статусов и информирование пользователей по результату.
Что для нас важно:
-
Высшее образование.
-
Опыт работы в поддержке B2C-клиентов от 1 года (приветствуется опыт в IT-компаниях или смежных сферах).
- Уверенное владение тикет-системами, Jira, Confluence и аналоги. Опыт работы с баг-трекингом и участие в инцидент-процессах.
- Функциональное тестирование на prod: умение находить, воспроизводить и документировать баги.
- Грамотность, внимательность к деталям и скорость печати.
- Гибкость мышления: способность быстро переключаться между задачами, работать в режиме многозадачности и применять техники тайм-менеджмента.
- Аналитический склад ума: работа с большими потоками информации, анализ данных и грамотная расстановка приоритетов.
График и формат работы:
- График 5/2 с 09:00 до 18:00.
- Работа в гибридном формате (офис+удаленка) в Санкт-Петербурге (м.Чернышевская), либо в Москве (м.Сокол).