О компании
Rightech.io — платформа для разработки и управления IoT-решениями, резидент Сколково и участник реестра отечественного ПО с аккредитацией Минцифры. Мы помогаем бизнесу автоматизировать процессы в умных городах, промышленности, транспорте и каршеринге. Наши клиенты — компании из топ-100, а каждый член команды влияет на развитие инноваций.
Обязанности
-
Обработка обращений через Kaiten, email и Telegram:
-
Классификация запросов (проблемы, консультации, платные работы).
-
Решение задач с использованием документации, эскалация сложных вопросов в Discord и на ежедневных летучках.
-
Создание карточек для багов, платных доработок и контроль их выполнения.
-
-
Консультирование клиентов:
-
Оперативные ответы в Telegram и по почте.
-
Объяснение функционала платформы, помощь в настройке решений.
-
-
Взаимодействие с проектными командами:
-
Передача задач по багам/доработкам проектным менеджерам и разработчикам.
-
Участие в согласовании временных решений с продактами.
-
-
Ведение базы знаний:
-
Создание статей с примерами, скриншотами и гифками решения пользовательских сценариев использования.
-
Структурирование материалов (API, IoT-устройства, FAQ).
-
-
Соблюдение SLA:
-
Реакция в течение 30 минут
-
Ответ в течение 1 часа.
-
Закрытие обращений до 5 дней.
-
-
Совершенствование деятельности на своем уровне и уровне компании
-
стандартизировать свои процессы и взаимодействие с коллегами
-
увеличивать производительность
-
Требования
Обязательные:
-
Опыт в технической поддержке от 2 лет.
-
Знание основ IoT (MQTT, HTTP, облачные платформы).
-
Уверенное владение Kaiten/Jira и системами ticketing.
-
Навыки написания технической документации.
Желательные:
-
Опыт с Rightech.io или аналогичными IoT-платформами
-
Умение работать с API и анализировать логи.
-
Базовые понимания методологий управления проектами (Agile, Scrum).
-
Английский язык уровня B1 (для работы с технической документацией).
-
Навыки работы с GitLab, Docker, CI/CD.
Условия
-
График: Гибкий (5/2), удаленно или в офисе в центре Москвы (м. Бауманская).
-
Зарплата: от 60 000 р. (на руки)
-
Инструменты: Kaiten, Discord, тестовые стенды IoT.
-
Развитие: Курсы, конференции, менторство от экспертов.