Инженер поддержки пользователей (1 линия)

Обязанности:

• Прием, обработка и выполнение обращений по телефону и в ServiceDesk – 1С Итилиум;
• Уточнение необходимых данных у пользователя по заявке;
• Выполнение первичной диагностики;
• Локализация и решение возникших проблем;
• Отслеживание статуса заявок в системе ServiceDesk;
• Выполнение заявок в установленные сроки SLA;
• Держать обратную связь с инициатором обращения каждый день по каждой заявке;
• Установка и настройка новых рабочих мест, программ и программных средств;
• Написание инструкций для пользователей и ИТ специалистам, наполнение и поддержание базы знаний в актуальном состоянии.

Требования:

• Знание клиентский операционных систем семейства Microsoft Windows поддерживаемых вендором. Владение программами пакета MS Office и другого прикладного ПО;
• Знание принципов работы компьютерных сетей и протоколов;
• Коммуникабельность, доброжелательность;
• Грамотная речь, знание правил этикета телефонного общения и деловой переписки.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию со всеми льготами (ипотека, отсрочка и тп);
• Формат работы: офис 5/2 (Москва, Вятская ул., 35/4, БЦ «Вятка»);
• График работы: с 10:00 до 18:30;
• Конкурентный оклад, премии по результатам работы;
• Сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;
• Перспективы для профессионального и карьерного продвижения;
• Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.).

Социальный пакет

• ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;
• Доплата больничных до 100% от оклада (28 дней в году), 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;
• Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
• Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;
• Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);