Руководитель отдела технической поддержки

ООО «Центр корпоративных технологий» является одним из ведущих разработчиков инновационных IT-решений для банковского и финансового сектора.

Мы работаем на рынке более 10 лет. Наши клиенты - крупные банки СНГ и России.

Мы ищем в нашу команду Руководителя отдела технической поддержки.

Обязанности:

• Организация работы команды технической поддержки.

• Организация мониторинга и быстрого реагирования на сбои.

• Автоматизация и оптимизация процессов в команде.

• Проведение оценки и повышение эффективности работы команды.

• Проведение анализа и работы с инцидентами.

• Постановка задач и контроль их выполнения.

Требования

• Высшее/среднее техническое образование (желательно в сфере IT, финансовых технологий или инженерии).
• Опыт работы в технической поддержке от 3-5 лет.
• Понимание принципов работы контрольно кассовых терминалов, 54 ФЗ, платежных приложений, банковских сервисов и интеграции с ними.
• Опыт организации процессов технической поддержки и внедрения ITSM-подходов (например, ITIL).
• Опыт работы с внутренними и внешними клиентами, включая финансовые организации.

• Отличные коммуникативные и презентационные навыки.

• Готовность к оперативному реагированию на внештатные ситуации.

• Умение взаимодействовать с клиентами банков, партнерами и разработчиками.
• Способность доносить сложную техническую информацию до пользователей разного уровня.
• Опыт работы с жалобами и претензиями, навыки разрешения конфликтов.
• Грамотная устная и письменная речь

Желательно:

• Понимание принципов информационной безопасности .

• Знание стандартов стандартов ISO 27001, PCI DSS.

Условия

• Оформление по ТК РФ.

• График работы - 5/2 офис с 9:30-18:30.

• Работа в комфортном офисе в г. Москва.

• Корпоративный кофе, печеньки и разные вкусняшки).