В нашу компанию, занимающуюся разработкой SaaS ERP-системы (включая документооборот, финансовую отчетность, бухгалтерский и кадровый учет), требуется специалист технической поддержки.
Наша система постоянно развивается, и мы всегда готовы предложить клиентам новые функции и решения, а также оказывать техническое сопровождение системы на высоком уровне. Сейчас мы ищем специалиста, который быстро погрузится в наш продукт и включится в работу команды разработки.
Если вы готовы работать с клиентами,
Если вы готовы заниматься диагностикой и решением проблем,
Если вы умеете обучать пользователей,
Если вы хотите работать в сплочённой команде, то присоединяйтесь к нашей команде.
Что ещё надо будет делать:
- Принимать и обрабатывать входящие обращения;
- Проводить углубленный анализ технических проблем, связанных с продуктом (ошибки в работе системы, интеграции);
- Оформлять отчеты о решении инцидентов и фиксации проблем;
- Составлять предложения по улучшению продукта на основе обратной связи от клиентов;
- Обучать клиентов работе с продуктом (вебинары, инструкции, индивидуальные сессии);
- Взаимодействовать с другими отделами для решения технических проблем.
Что мы ждём от вас:
- Опыт работы в технической поддержке от 5 лет (в интеграторе или ИТ-компании, или в поддержке CRM- и ERP-систем);
- Понимание клиент-серверной архитектуры;
- Понимание принципов и технологий организации технической поддержки;
- Знание основ сетевых технологий (DNS, VPN, HTTP, HTTPS);
- Грамотная устная и письменная речь;
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде;
- Самостоятельность и инициативность в работе;
- Стрессоустойчивость.
Наши условия:
- Льготы и преимущества, предоставляемые работникам аккредитованных ИТ-компаний;
Работа в офисе на Васильевском острове (шаговая доступность от ст. м. Горный институт);
- Оформление по ТК РФ с первого дня, испытательный срок – 3 месяца;
- Гибкий график работы (начало рабочего дня с 8ч до 10ч);
- Формат работы: офис/гибрид;
- Возможность для профессионального роста и обучения;
- ДМС со стоматологией и страхование жизни от несчастных случаев после 3 месяцев работы;
- Расширенный соцпакет, включающий английский язык, питание, спорт и другое.