Администратор в образовательный центр

1. Ключевые обязанности:

1. Работа с клиентами.

• Консультации (очно, по телефону, в соцсетях) — знание всех курсов, цен, акций;

• Обработка входящих звонков, сообщений (WhatsApp, Instagram);

• Продажи — умение закрывать сделку, а не просто давать информацию;

• Приём платежей (наличные, переводы, онлайн) + выдача чеков/документов.

2. Администрирование процессов.

• Запись на курсы и распределение по группам (учёт в Google Таблице);

• Контроль чистоты и закуп канцтоваров;

• Контроль расписания преподавателей и аудиторий (чтобы не было накладок);

• Отчётность по оплатам, посещаемости, остаткам денег в кассе;

• Организация мероприятий (открытие, мастер-классы, праздники).

3. Удержание клиентов.

• Напоминания о занятиях (смс, мессенджеры);

• Решение конфликтов (например, если клиент недоволен преподавателем);

• Сбор обратной связи после первого занятия и в конце курса;

• Продажа дополнительных курсов.

2. Что будет влиять на KPI?

Обязанности напрямую связаны с бонусами:

• Продажи → Бонус за новых клиентов;

• Удержание → Бонус за продления;

• Отсутствие жалоб → Премия за качество.

3. График работы:

Пн-Пт: 09:00–19:00.
Сб: 10:00–15:00 (если есть группы).