Федеральная сеть апартаментов "Степаненков Групп" — один из лидеров рынка посуточной аренды квартир в России. Управляем более 250 апартаментами. Стремимся создавать комфорт и сервис, который запоминается.
Мы ищем руководителя, который выстроит, поддержит и усилит службу администраторов: наших «первых людей», с которыми сталкивается каждый гость.
Что предстоит делать:
- Организовывать и контролировать работу службы приёма и размещения (в подчинении — 9 удалённых администраторов);
- Проводить аудит текущих бизнес-процессов и запускать улучшения;
- Разрабатывать регламенты и стандарты обслуживания;
- Обучать, мотивировать и развивать администраторов;
- Планировать и контролировать графики смен;
- Внедрять инструменты: CRM (Битрикс24), чат-боты и другие цифровые решения;
- Взаимодействовать с другими отделами (служба клининга, бронирование, техслужба);
- Следить за качеством обслуживания и уровнем удовлетворённости гостей;
- Контролировать отчётность, документацию, метрики по отделу.
Кого мы ищем:
- Опыт управления командой (желательно в клиентском сервисе, отеле, посуточной аренде);
- Понимание стандартов гостеприимства и клиентоориентированности;
- Навыки наставничества, обучения и выстраивания процессов;
- Уверенное владение Excel, CRM-системами, мессенджерами;
- Умение управлять командой удалённо;
- Готовность приезжать в офис на встречи с руководителем (1–2 раза в неделю/по договорённости)
Условия:
- Удалённая работа (офис — только для встреч);
- График 5/2 (с 10:00-19:00);
- Зарплата: от 70 000 ₽ + бонусы по KPI;
- Профессиональная команда, с которой интересно расти;
- Возможность повлиять на качество сервиса для тысяч гостей.
Ждём ваших откликов!