TapTatti Retail
Руководитель call-центра и службы доствки
400 000 - 600 000 KZT
- Мотивация персонала
- Мотивация сотрудников
- Разработка долгосрочной системы мотивации
- Разработка и внедрение KPI
- Учет персональных данных сотрудников
- Контроль сотрудников
- Разработка системы мотивации
- Стратегия управления персоналом
- Организация работы сотрудников
- Управление конфликтами
- Организация и контроль работы персонала
- Взаимодействие с курьерскими службами
- Телефонные переговоры
- Деловое общение
- Юридическая грамотность
- Организаторские навыки
- Управление продажами
- Ответственность
- Работоспособность
- Исполнительность
- Активные продажи
- Вторичная адаптация персонала
Обязанности:
- Управление командой операторов (постановка задач, контроль KPI, мотивация).
- Разработка, внедрение и контроль стандартов клиентского обслуживания.
- Обучение персонала, проведение тренингов и оценка качества работы операторов.
- Разработка и внедрение скриптов продаж, речевых модулей и алгоритмов общения.
- Оптимизация процессов обработки звонков и заявок.
- Контроль качества работы операторов, анализ звонков и обратной связи клиентов.
- Подготовка отчетности, анализ эффективности (воронки продаж, конверсии).
- Работа с CRM-системами, IP-телефонией и сервисами (WhatsApp, Telegram, Instagram).
- Работа с Excel, Google-таблицами (сводные таблицы, формулы, фильтры).
Требования:
- Обязательный опыт работы в данной сфере
- Опыт управления командой
- Отличные коммуникативные и лидерские качества.
- Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, системное мышление
Условия:
- График 5/2 (плавающий выходной).
- Конкурентоспособная заработная плата
- Официальное трудоустройство по Т.К Р.К
- Комфортный офис и профессиональная команда.
- Возможности карьерного роста и развития.