CJ owner/Business Development Manager (BDM)

Наша команда каждый день работает над повышением качества связи, обеспечивая бесперебойность сервиса для клиента. Мы – это уверенность, надежность, профессионализм и внимание к деталям.
Если вы готовы решать сложные и масштабные задачи в команде экспертов – мы ждем ваше резюме!

И сейчас у вас есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве CJ owner/Business Development Manager (BDM).

Что входит в задачи:

• Управление клиентскими путями:
• Разработка и внедрение единой стратегии управления клиентским опытом (CX) на всех этапах CJ.
• Построение целевой архитектуры клиентских путей, включая ключевые точки контакта и зоны улучшения.
• Определение KPI и метрик эффективности CJ и последующая автоматизация наблюдаемости (NPS, CSAT, CES, LTV и др.).
• Анализ текущего CJ, выявление узких мест и возможностей для улучшения.
• Сегментация клиентской базы для персонализации опыта.
• Картирование клиентских путей, выявление проблемных зон и возможностей для улучшений.
• Создание и поддержка CJ-дашборда с основными метриками и показателями клиентского опыта.
• Взаимодействие с командами продаж:
• Внедрение процесса регулярной поставки информации о клиентских ожиданиях и инсайтах от отдела продаж в продуктовые команды.
• Разработка и реализация инструментов сбора и анализа фидбэка клиентов на всех этапах взаимодействия с клиентом.
• Обучение команды продаж работе с клиентами на основе данных о CJ.
• Взаимодействие с продуктовыми командами:
• Формирование сквозного процесса передачи инсайтов по клиентскому опыту в продуктовые команды.
• Постановка задач на развитие продуктов и сервисов в зависимости от выявленных проблем на клиентском пути.
• Приоритизация задач с учетом бизнес-целей и клиентских болей.
• Взаимодействие с владельцами продуктов (Product Owners) для интеграции улучшений в бэклог.
• Организация и проведение регулярных кросс-функциональных встреч (отдел продаж, маркетинг, продуктовые команды, клиентский сервис).
• Построение системы Voice of Customer (VoC).
• Внедрение механизма постоянного мониторинга «голоса клиента» через все доступные каналы на каждом этапе CJ.
• Запуск системы быстрой реакции на негативный фидбэк и устранения проблем в клиентском пути./ Построение механизма кризисного реагирования на сбои в CJ.
• Разработка системы приоритизации клиентских запросов в зависимости от их влияния на бизнес-результаты.
• Оценка влияния реализованных улучшений на восприятие бренда и удовлетворенность клиентов.
• Анализ жалоб и предложений клиентов для выявления системных проблем и путей их решения.

Ожидаемые результаты:

• Единая экосистема управления клиентским опытом (CX):
• Построение сквозного, прозрачного и управляемого клиентского пути (CJ), интегрирующего усилия всех подразделений компании для обеспечения бесшовного взаимодействия с клиентом.
• Рост ключевых метрик CX:
• Повышение NPS (лояльность), CSAT (удовлетворенность) и CES (удобство) за счет устранения барьеров и оптимизации точек контакта (touchpoints). Увеличение удержания клиентов (Retention Rate) и жизненного цикла клиента (LTV).
• Оптимизация процессов на основе данных:
• Внедрение системы сбора и анализа данных по CJ для принятия решений, снижения издержек и автоматизации неэффективных этапов клиентского пути.
• Кросс-функциональное взаимодействие:
• Создание культуры клиентоцентричности. Внедрение процессов обмена информацией для оперативного реагирования на изменения в ожиданиях клиентов.

Что мы предлагаем:

• Трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
• Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
• Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.
• Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках.
• Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании.
• Компенсацию ваших затрат на занятия спортом (бег, футбол, волейбол, плавание и йога) в размере 30% от их стоимости.
• Служебную сотовую связь.