Ты будешь:
- Консультировать по продуктам компании (изоляция, смеси) по телефону, мессенджерам, почте;
- Взаимодействовать с другими консультантами технической поддержки, с техническими специалистами, кросс-функциональное взаимодействие с другими отделами;
- Вести учет обращений клиента и ответы, которые получил клиент от лица компании после обращения на горячую линию;
- Готовить тексты писем об области применения продукции компании и их технических характеристиках;
- Отвечать на вопросы и комментарии поступающие в социальных сетях и маркетплейсах о применении продукции и технических характеристиках;
- Предоставлять по запросу клиента необходимую документацию на продукцию, производимую компанией (технические свидетельства, паспорта качества, технические листы, протоколы испытаний, сертификаты и др.).
От тебя мы ожидаем:
- Высшего или средне-технического образования;
- Опыта работы в технической поддержке не менее 1 года;
- Опыта работы в строительной сфере (преимущественно, теплоизоляция), со строительными и отделочными материалами;
- Знания программного обеспечения Microsoft Office;
- Хороший уровень коммуникационных навыков.
Мы предлагаем:
- Заботу о сотрудниках в разных жизненных обстоятельствах за счет медицинского страхования, а также страхования жизни и от несчастного случая;
- Гибридный формат работы: 3 дня - офис, 2 дня - удаленно;
- Конкурентную заработную плату и годовой бонус;
- Необходимые инструменты для комфортной работы: мобильное устройство, связь, ноутбук;
- Открытую атмосферу сотрудничества и среду для самореализации.