Специалист технической поддержки ПО (Аналитик ПО)

Ваши задачи:

• консультирование пользователей по вопросам работы в CRM-системе
• администрирование CRM-системы
• анализ инцидентов и обращений пользователей
• подготовка документации (бизнес-требования, техническое задание на разработку, пользовательская документация)
• выгрузка данных, создание отчетов (SQL)
• диагностика работы API (SOAPUI, Postman)
• консультирование по работе API
• участие в проектах развития системы

У вас есть:

• опыт работы на аналогичной позиции
• опыт поддержки CRM-систем (рассматриваем кандидатов, как с внутренним опытом поддержки, так и со стороны консалтинга)
• высшее/неоконченное высшее техническое образование
• опыт описания требований и подготовки технических заданий, опыт подготовки документации для пользователей
• участие в тестировании
• знание функционала CRM и опыт работы с базами данных SQL
• опыт проверки API через SOAP запросы
• опыт использования различных форматов для передачи данных, таких как JSON, XML, HTML

Приветствуется:

• понимание функционала систем управления программой лояльности
• опыт работы в ритейле

Что даем мы

• опыт работы с системами, внедренными у лидеров ритейла
• амбициозные и разнообразные задачи
• быстрое профессиональное развитие, многогранный опыт
• возможность карьерного роста (до руководителя проектов или в направлении системного анализа)
• дружный и поддерживающий коллектив
• гибкое начало рабочего дня
• удаленная работа с налаженной системой коммуникаций в команде
• социальная поддержка