Кулаков Алексей Денисович
Руководитель службы клиентского сервиса/старший группы отдела заботы
50 000 - 80 000 RUR
- Обучение персонала
- Ориентация на результат
- Управление конфликтами
- Работа в команде
- Умение управлять структурным подразделением и организовать его работу
- Программы лояльности для клиентов
- Сопровождение клиентов
- Сопровождение сделок
Мы онлайн бутик товаров известных брендов Premium и VIP сегмента
Мы работаем с большой аудиторией и у нас такая же высокая планка и амбиции, как у наших клиентов. Поэтому каждый сотрудник на любом уровне и качество его работы - имеет огромное значение, так как влияет на конечный результат.
Мы пока небольшая команда. Мы ищем профессионалов и тех кому важен результат и люди с которыми он создает этот результат вместе
Мы создаем отдел заботы/ отдел клиентского сервиса и ищем Руководителя этого направления
Обязанности:
Мы работаем с большой аудиторией и у нас такая же высокая планка и амбиции, как у наших клиентов. Поэтому каждый сотрудник на любом уровне и качество его работы - имеет огромное значение, так как влияет на конечный результат.
Мы пока небольшая команда. Мы ищем профессионалов и тех кому важен результат и люди с которыми он создает этот результат вместе
Мы создаем отдел заботы/ отдел клиентского сервиса и ищем Руководителя этого направления
Обязанности:
- Доработка и внедрение скриптов по ведению клиентов от оформления заказа до закрытия заказа
- Разработка и внедрение
- скриптов и обучения по работе с рекламациями и возвратами
- Контроль за соблюдением стандартов и скриптов в группе сопровождения / группа заботы (ведение клиента от оформленного заказа до получения обратной связи)
- Разработка чек листа, ежедневное проведение анализа диалогов, оценка работы группы в целом и каждого сотрудника в отдельности
- Обучение, адаптация новых сотрудников, проведение тренингов для сотрудников. Участие в подборе
- Участие в разработке мотивации сотрудников;
- Ведение рабочих графиков
- Разработка регламентов и обучающих материалов
- Сопровождение перехода команды в Мой склад и CRM (продажи ведение клиентов)
- Участие во внедрении и доработке процессов
- Подготовка еженедельной и ежемесячной отчетности по команде сопровождения (группе заботы)
- Участие в еженедельных планерках
- Оценка коммуникации с др командами, разработка предложений по улучшению работы
- Наличие опыта по построению и управлению коммуникацией с клиентами на 100% в переписке
- решение конфликтных ситуаций, рекламаций на высоком уровне, наличие обязательного опыта по профилактике рекламаций и потери клиентов/ сделок на уровне
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в стрессовых ситуация, эмоциональный интеллект и эмпатия;
- Работа в режиме многозадачности
- Навыки разрешения конфликтов и работы с возражениями;
- Знание методологий улучшения клиентского опыта;
- наличие релевантного опыта в аналогичной должности не менее 2 лет
- высокие навыки по обучению мотивации и наставничеству сотрудников
- лидерские качества
- умение выстраивать эффективную коммуникацию в удаленном формате
- полностью удаленный формат работы (работа по мск времени)
- так же рассматриваем кандидатов из разных регионов
- оплата - оклад + kPI, исп срок - 1 - 2мес
- подчинение операционному директору
- классная вовлеченная команда
- в управлении 4-6 чел