Обязанности:
- Поддерживать в рабочем состоянии процесс расследования претензий и иных видов негативной обратной связи от потребителей в алюминиевом бизнесе, а также решение проблем по таким обращениям;
- Вести процесс работы с претензиями и иными видами негативной обратной связи от потребителей согласно действующей нормативной документации:
- a) осуществлять пред-модерирование входящих обращений в CKM – их категоризацию, определение формата работы, назначение владельцев и координаторов расследования, передачу на расследование;
- b) оказывать методологическую поддержка структурным подразделениям при расследовании;
- c) осуществлять контроль ключевых этапов расследования;
- d) проводить оценку результативности решения проблем;
- e) подводить итоги работы команд, принимать решения о закрытии кейсов по решению проблем;
- f) выполнять требуемые действия и регистрировать требуемую информацию в CKM;
- Проводить обучение и распространение методов и подходов, применяемых при расследовании и решении проблем;
- Вести мониторинг процесса, анализировать процесс с целью выявления областей улучшения и корректировки;
- Эскалировать проблемы на соответствующие уровни для принятия решения;
- Проводить внутренний арбитраж в рамках расследования претензий и иных видов негативной обратной связи от потребителей;
- Обеспечивать взаимодействие с выбранными потребителями по вопросам решения проблем по качеству;
- Поддерживать процесс решения хронических проблем в алюминиевом бизнесе: Координировать работу VRT команд, вести мониторинг статуса решения проблем; Проводить обучения методы решения проблем (VRT/DMAICR и другие);
- Эскалировать проблемы на соответствующие уровни для принятия решения;
- Анализировать процессы с целью выявления областей улучшения и их корректировки;
- Формировать отчетность по качеству (еженедельный, ежеквартальный, ежегодный отчет) для высшего руководства Компании.
- Знание инструментов/подходов решения проблем - 8D, DMAICR;
- Навыки описания процессов, разработки и реализации технических заданий по автоматизации процессов;
- Навыки обучения персонала.
- Работа в стабильной и развивающейся компании;
- Срочный трудовой договор на время декретного отпуска основного сотрудника;
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
- График работы 5/2;
- ДМС;
- Кафетерий льгот;
- Офис - м. Парк Победы.